张家口移动营业厅端午节里上演的“小城大爱”

　　“小姑娘，快帮大妈看看电话出了什么问题，每天我都要和闺女打电话互报平安，现在电话不通，可咋办呀？”一位步履蹒跚的老人急匆匆地说着走进了万全县的一家移动营业厅。

　　当大多人都在欢度端午小长假的时候，对于销售服务行业来说，是最累最忙的时候。正常上班的营业员小马见状，赶忙带着专业的服务微笑迎了上去。“大妈，别着急，您慢慢说！”说着便接过老人手中的电话，扶住老人坐下。然后，一边安抚老人，一边了解电话到底出了什么问题。

　　这位老人平时一个人在家，有个独生女远在北京打工，每天晚上不管多晚，都会和女儿打电话互报平安，正好又是过端午节，女儿回不来，但是电话不应该少的，可昨天等了一个晚上也没等来女儿的电话，老人有点着急和担心了，最后发现是电话出了问题。

　　营业员小马仔细检测电话使用情况，发现是卡槽出了问题：无法识别SIM卡。按规定更换零部件需要将电话送到市里，统一由维修点工程师进行维修后再送回营业厅，这一来一回哪是一时半会可以解决的啊！看着老人着急的样子，小马实在不忍心让老人失望，便立即请示相关领导为老人申请了一台备用机确保老人和女儿的正常通话。同时，记录下老人的家庭地址及联系方式，承诺明天一定修好了送到家里。

　　为了实现对老人承诺，小马打破常规售后服务流程，开创“空巢老人专属绿色通道”，紧急请示领导，提前联系市公司维修点人员，申请在休息时间调用车辆直奔市去维修点，最终硬是守着工程师好说歹说帮老人修好电话，当天返回万全县商业东街移动营业厅……

　　次日，小马带着修好的电话走进老人家里，老人激动地流下了眼泪，千沟万壑的脸上流露着满意、感激的笑容。小马帮老人拨通了女儿的电话，电话接通的瞬间，两颗相互记挂的心终于放在了肚里。

　　“你们真是没得说，本来以为说第二天就能修好是敷衍我的话，没想到这么快真的修好了，还给我这个老太婆送到家里，这服务太好了，大娘没什么感谢你们的，留下来吃了饭再走吧！”看见老人满意的笑容，小马笑着说“这饭就不吃了，以后您要是有什么事需要帮忙，尽管找我啊！”  （赵萌  霍晓君）

关键词：移动,营业厅,万全,张家口