怀来农商银行强化服务实现春节客户零投诉

　　针对群众春节金融服务需求旺盛的实际，河北怀来农商银行统筹安排，强化管理，为群众提供满意的金融服务，实现了春节期间服务“零投诉”。

　　该行科学安排春节休息时间，将原计划的除夕全天休息改为上午照常营业，并通过提前公告将营业时间告知群众，春节前通过全体员工加班加点，代发各类低保款2990万元，保证了全县6万多户低保户过节资金的需求。同时，对ATM机、EPOS机进行维护检查，发现问题及时维修，并要求各网点配足现金，满足群众支取。同时加强网上银行、电话银行的宣传力度，鼓励群众使用电子银行渠道服务，减少现金流量，提高安全指数。

　　为做好突发事件防控，该行各营业网点实行领导带班制度和值班人员值班制度，行政值班24小时不间断，值班人员认真履行职责，切实抓好节日期间的案件防控和安全保卫工作。　谢云霏 李长富

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