长城网讯（见习记者 席晓宇）近年来，张家口市司法局大力推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设，在加快形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系方面做了大量工作。为了让社会各界更好地了解公共法律服务，12月18日张家口市政府新闻办举行新闻发布会，邀请张家口市司法局有关负责同志就公共法律服务体系建设相关情况进行介绍，并借此宣布张家口市公共法律服务中心正式启用。以下为图文实录。
发布会现场。
张家口市政府新闻办公室徐帅
各位媒体记者朋友：
大家上午好!
近年来，张家口市司法局大力推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设，在加快形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系方面做了大量工作。为了让社会各界更好地了解公共法律服务，使公共法律服务成为老百姓身边维护自身合法权益的好帮手，今天，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市司法局有关负责同志就我市公共法律服务体系建设相关情况进行介绍，并借此宣布张家口市公共法律服务中心正式启用。
出席今天发布会的领导有：市司法局二级调研员、新闻发言人邹宗奎，市司法局人民参与和促进法治处处长张利锋，市公共法律服务中心主任王婷燕。
同时，我们非常高兴地邀请到了：河北广播电视台、长城新媒体、河北共产党员网、张家口日报、张家口晚报、张家口电台、张家口电视台、张家口新闻网、张家口手机台、民生630等新闻单位及栏目的记者朋友们。
让我们对各位领导和媒体朋友们的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
首先，请邹局长就我市公共法律服务体系建设相关情况进行介绍。
张家口市司法局二级调研员、新闻发言人邹宗奎
各位媒体记者、新闻界的朋友们：
大家好！今天，我们在市司法局刚刚搬迁的公共法律服务中心迎来了各位新闻界的朋友，很高兴和大家见面。我是市司法局二级调研员邹宗奎。
首先，我代表市司法局，向莅临新闻发布会的各位朋友表示热烈的欢迎，对大家长期以来一直支持、关心和宣传司法行政事业的发展，表示衷心的感谢！
下面先由我向大家介绍张家口市公共法律服务中心体系建设和职能发挥的相关情况。
公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。推进公共法律服务中心体系建设，对于更好满足广大人民群众日益増长的美好生活需要，提高国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视公共法律服务体系建设，党的十八届四中全会提出要建设完备的法律服务体系、推进覆盖城多居民的公共法律服务体系建设，党的十九大站在新时代新的历史方位上，及时回应人民群众美好生活需要，作出完善公共服务体系、加快推进基本公共服务均等化的决策部署。习近平总书记在2019年中央政法工作会议上强调，要深化公共法律服务体系建设，加快整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源，尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。
按照司法部、省司法厅关于公共法律服务体系建设的新要求，张家口市司法局聚焦全省系统争创一流的工作标准，坚持以人民为中心的发展理念，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，加快推进以市县公共法律服务中心为主导、乡镇公共法律服务工作站和村居法律顾问为前沿的实体平台，以“12348”公共法律服务热线为渠道的热线平台和以网站、客户端为承载的网络平台“三位一体”的公共法律服务体系建设。
在市委、市政府的正确领导下，在市委政法委和相关各部门的支持帮助下，市司法局指导全市司法行政系统逐步建立健全公共法律服务工作机制，不断提升公共法律服务中心规范化水平，全力开展公共法律服务品牌化创建，努力推动公共法律服务体系建设长足发展。
近年来，我们陆续对公共法律服务中心各项法律服务业务、现有工作职责、业务办理规则等进行统一规范，优化办事环节、缩短办事时间，真正做到让群众少跑路、多办事、办成事。通过建立岗位职责、首问责任、工作例会、限时办结、质量监督、重大事项报告等配套制度并规范了相关文书格式，将各项法律服务范围、服务流程、申请须知、办理流程上墙公示，有效提升了市县公共法律服务中心的服务效率和质量。市县区结合本地实际情况，与各类调解组织、法律服务机构以及群众服务中心等机构建立了部门协调联动机制，有效开展公共法律服务。
截止到2020年11月31日。全市各级公共法律服务中心、工作站和村居法律顾问，解答群众法律咨询4万多人次，市县两级公共法律服务中心共受理法律援助案件2480件，调解纠纷2460件，转办公证35件。
下面，大家可以就公共法律服务服务相关工作进行提问，由市司法局人民参与和促进法治处处长张利锋、市公共法律服务中心主任王婷燕同志作解答。
谢谢大家！
张家口新闻办公室 徐帅
感谢邹局长。下面进入答问环节。请各位记者就感兴趣的话题进行提问，提问时请举手示意，并通报本人所属媒体。
问题一：市公共法律服务中心在优化资源配置，实施便民利民措施方面有哪些亮点？
张家口市司法局人民参与和促进法治处处长张利锋
答：一是进“一扇门”，办“所有事”。优化升级的市公共法律服务中心整合了法律援助、律师、公证、人民调解、司法鉴定、行政复议、仲裁等公共法律服务资源，实现了七大服务功能入驻市公共法律服务中心，让群众只进“一扇门”、办理公共法律服务“所有事”。
二是“三台融合”服务模式。市公共法律服务中心承接全市“12348”公共法律服务热线接听任务，在线解答法律咨询，为群众提供通俗易懂、操作性强的咨询建议，同时承接网络平台、热线平台转来的群众法律服务需求，进行线下办理，形成了一厅（法律服务大厅）、一线（热线）、一网（法律服务网）的服务模式。
三是简化审批流程，缩短办事时限。市公共法律服务中心编制了《张家口市公共法律服务中心管理方案》及相关制度，依法简化审批流程、简化办事材料、缩短办事时限，增强群众获得感。同时将实体、热线、网络平台提供服务的业务信息全部数据化，以数据集中和资源共享为桥梁，实现公共法律服务事项协同办理，提升公共法律服务的规范化、便捷化、信息化水平。
问题二：我市公共法律服务中心优化升级后在服务群众上都有了哪些变化？
张家口市公共法律服务中心主任王婷燕
答：我们是以市级公共法律服务中心为试点，扩充服务范围，提升中心功能，在市委市政府的大力支持下，市级公共法律服务中心面积由200多平米升级为2700多平米，服务大厅窗口由4个增加到9个，服务事项在原有法律援助、律师咨询、人民调解服务职能基础上，增加仲裁、公证、司法鉴定、行政复议等法律服务，涵盖了司法行政工作全部对外服务事项，除了增加了窗口的人工服务，我们在大厅还新增了三台智能机，群众可以直接在智能机上查找一些常见的案例和法律文书，有需要还可以直接通过智能机与市直律师事务所的律师进行对话、咨询。在中心的出入口我们设置了便民通道，在大厅配备了轮椅、雨伞、急救箱等便民设施。群众来市公共法律服务中心可以集中受理和解决群众的法律服务需求，真正为老百姓提供“一站式”、“窗口化”服务。
问题三：“12348”公共法律服务热线是怎样为群众进行法律服务的？
张家口市公共法律服务中心主任王婷燕
答：“12348”法律服务热线是公共法律服务平台建设的重要组成部分，我市的“12348”法律服务热线由市法律援助中心负责日常运行。今年，我们进一步扩充了“12348”公共法律服务热线在线咨询服务内容，将单一的法律援助咨询向公证、司法鉴定、纠纷化解等司法行政多种咨询事项拓展，实现了从传统型电话平台向一站式、多功能的综合服务转型升级，“12348”公共法律服务热线提供24小时法律服务，8小时工作时间内由人工接听, 8小时工作时间外转入河北法律服务网，或手机下载APP咨询法律问题,“12348”公共法律服务热线真正成为惠及百姓的服务平台。今年以来，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，“12348”法律服务热线成为提供公共法律服务的主要方式和手段，针对疫情提质扩容热线服务，增加服务坐席，延长人工服务时间，满足了人民群众在疫情期间对法律服务的需求。12348中国法网也就是中国法律服务网现在也已经正式上线运行，有需要的群众可以通过中国法律服务网提出自己的诉求，我们也会有专人在网上为当事人提供法律服务。
问题四：公共法律服务体系可以为群众提供更加便捷的一体化服务，那么这个服务体系是怎样服务基层群众呢？
张家口市司法局人民参与和促进法治处处长张利锋
答：全市公共法律服务中心共建立市级1家、县区公共法律服务中心19家，全市240个乡镇（街道）建立了公共法律服务中心，4431个村（社区）建立了公共法律服务工作站。为全面贯通服务群众“最后一公里”，健全完善基层公共法律服务网络，在市工青妇、残联、民政、武装部、看守所等部门建立法律服务工作站187个，在17个基层法院设立法律援助窗口，司法行政机关人员、律师、公证员、基层法律服务工作者、法律援助律师、司法所长、司法助理员担任村居法律顾问，全市实现了村居法律顾问的全覆盖。乡镇法律服务工作站和村居法律服务联络点设置了法律服务公示栏，并且发放了法律顾问联系卡，群众如果遇到法律问题可以直接到联络点或市县公共法律服务中心和律师面对面进行咨询。这样，我们通过村居法律顾问和公共法律服务中心的“双覆盖”，真正意义上为群众提供了便捷、精准、高效的一站式、综合性、普惠性法律服务。
新闻媒体的朋友们，公共法律服务是全面依法治国和政府公共服务的重要组成部分，也是司法行政系统的重要职责，希望社会各界对市司法局的工作一如既往地关心、支持、监督、指导，希望我们携手同心、众志成城，为建设平安张家口、构建和谐张家口做出积极贡献。
谢谢大家！
张家口新闻办公室 徐帅
感谢记者朋友的提问和各位领导的详细解答。公共法律服务中心的启用是我市推进公共法律服务体系建设的又一重要举措，相信中心的启用一定能为广大市民提供更加完善的公共法律服务！下面，请各位记者朋友在法律服务中心进行现场参观，市司法局同事将为大家作简要讲解。参观结束后，还将组织单独采访。
本场新闻发布会到此结束，非常感谢大家的参与和关注！
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