尚义：“适老化”金融服务为老年人保驾护航

　　长城网·冀云客户端讯（记者 王晶 通讯员 陈宏娟）今年以来，尚义县积极贯彻落实金融服务“适老化”的工作要求，以河北尚义县农信联社营业部网点为试点，积极推进“适老化”改造、员工“适老化”培训、程序“适老化”优化，让适老服务多触角延伸，多举措提升该联社“适老化”服务能力，助推养老金融高质量发展。

　　尚义县农信联社营业部聚焦老年人需求，从小处着眼，积极推动软硬件升级改造，在营业大厅配置爱心座椅、空调，为老年人提供温暖舒适的休息区；在厅堂摆放小心地滑小心台阶等温馨提示牌，保持无障碍通道平整宽敞；轮椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜等一应俱全，满足老年客户需求。与此同时，该联社充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将对讲器声音调大，设置为老年客户能听到的声音。

　　尚义县农信联社营业部在厅堂服务中践行“将急救走进厅堂，让服务守护安全”的跨领域、全能型的“适老化”服务要求，针对老年人行动不便、视力不好、金融专业度弱等特点，进一步将厅堂的专属服务设施、沟通话术和服务流程，作为培训和宣导的主要内容对金融工作者进行业务培训。

　　尚义县农信联社营业部坚持“多想一步、多做一步”的原则，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，将其引导至人工窗口优先办理业务；对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导；对不识字或无法书写的老年客户，主动上前为其确认业务。在风险可控的前提下，该联社针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体特事特办，通过委托代理方式为客户办理业务或上门服务的方式，切实提升细化精细化服务能力。此外，尚义县农信联社营业部多次组织金融服务小分队进社区，为辖区居民办理第三代社保卡换发及激活等相关业务。