康保：民生直通车 排忧暖民心

　　长城网·冀云客户端讯（记者 王晶 通讯员 刘雅轩）自“5512345”民生直通车上线试运行以来，康保县政务热线中心紧盯群众关心的“热点”，城市管理的“盲点”，坚持线上来电必应，线下即时督办，有需必接，有事必解，在发挥“连心桥”作用的同时，确保把企业和群众生产生活中关心的事办实、办好、办快，让康保百姓乐享幸福生活。

康保县“5512345”民生直通车服务大厅。刘雅轩 供图

　　“5512345”民生直通车开通试运行的第五天，家住绿景华城商住小区9号楼的王先生来电反映家中地暖不热，进水管有温度，出水管摸上去冰凉。王先生听说县里开通了民生直通车服务热线，专门解决百姓的“急难愁盼”，他抱着试一试的心态拨通了电话，希望能协调相关单位给予帮助。接到工单后，民生直通车的工作人员一边记录在案，一边瞬时将该问题反馈到了县城管部门，热力公司随后安排工作人员进行了上门核实处理，详细检查后发现，住户家中进水口过滤网长时间未清洗，未更换，导致日积月累进水杂质将过滤网堵塞，进出水循环不畅通。经过工作人员现场清洗处理后，王先生家的地暖也逐渐回温。王先生在之后的电话回访时高兴地向工作人员表达了感谢，他表示民生直通车的确帮了百姓大忙，是百姓的“连心桥”“暖心车”。

　　据悉，“5512345”民生直通车是康保县聚焦全县百姓的“急、难、愁、盼”、畅通需求反应的一个服务渠道。平台按照“有需必接、有事必解”的原则，对百姓提出的民生需求第一时间受理、督办和回访。截至目前，民生直通车共接听群众来电 86 个，接听率100%，其中现场直接答复 10 件，形成办理工单 76 件，已办结74 件，办结率为 97.37%。

　　“在试运行期间，我们也在逐步总结经验，根据实际及时调整和改进工作方法，总的一个宗旨就是，通过我们平台的搭建，协调好各职能单位，为百姓把事情办成，把事情办好，真正成为百姓心中的暖心平台。”民生直通车负责人李鑫伟说。