河北家政业：服务品牌“小散乱”怎么办

　　推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，必须走品牌化发展道路。那么，我省的家庭服务企业该怎样由“小、散、乱”走向品牌化发展道路？

　　以精细服务取胜

　　近日，记者走访了石家庄市嫂子家园家庭服务公司和邯郸光彩家政服务公司。他们分别创办的“冀嫂子家园”、“光彩家政”品牌，入选我省首批省级十大优秀家庭服务品牌。

　　生完孩子不久的任女士，特地致电感谢“嫂子家园”给她推荐了满意的育婴师。“非常感谢你们推荐的二级育婴师曹阿姨。她各方面做得都很到位，有经验、人品好，做事干净利落，我非常满意。”

　　“与有的只管收中介费、对服务员不培训、雇主利益得不到保障的家政公司不同，我们2008年就注册成立了公司，实行的是员工式管理，主推中高端保姆、育婴师和月嫂服务，打自己的品牌。”石家庄市嫂子家园家庭服务公司总经理孙澜介绍，公司先给每个从业人员进行免费的专业知识、操作技能培训，通过结业考试合格后才能成为公司的员工。同时为她们建立电子档案，根据工作经验分出级别，进行职业化管理。根据雇主的需求推荐人选或私人定制，雇主同意后签订合同，雇主先付工资到公司，公司监督员工完成任务再给员工发工资。“实行员工式管理，并进行有效监管，这样才能保障各方的权利。”

　　那么，“嫂子家园”的服务究竟好在哪？

　　“我们是以精细取胜。”曾亲身体验过一年家政工作的孙澜介绍，“比如给小孩剪指甲，我们分成四步：第一，要在相对明亮的地方；第二，一定要选孩子睡觉时；第三，不能剪得过短；第四，剪指甲前一定要铺一张纸或毛巾，防止碎指甲留在床上扎到孩子。另外，像怎么冲奶粉、孩子呛奶了怎么办等，都是通过大量的实际经验总结出来的，我们的月嫂就曾成功救助了一名因呛奶而濒临呼吸衰竭的婴儿。说到底，做家庭服务，最终要靠服务质量说话。”

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