张家口经开区大力推进“智慧社区”服务平台建设纪实

　　-本报记者吴建巍-通讯员许彦艳

　　井盖丢了，上传一张照片就会有人处理；动动手指，15分钟，新鲜蔬果就能送货上门；登录网上政务大厅，办理流程一目了然，部分证照还能网上办理、网上打印……

　　今年以来，经开区从解决居民群众关注的热点难点问题入手，充分利用信息技术，大力推进智慧社区建设，建立完善各种服务平台，为群众生活带来了更多便利。

　　社会管理上“云端”

　　“现在，利用实时监控和手机终端，网格管理员发现问题，可将排查照片等信息及时上报，镇(街)指挥中心、区指挥中心再协调分流事件，做到及时解决，还可以对相关单位(部门)进行考核督办。”

　　采访之前有过多种设想，或城管、或城建，就是没有想到，受采访的主管部门是主管党建工作的工委组织部。

　　“经开区的智慧社区建设，依托了之前我们的网格化管理系统。”组织部副部长李跃斌笑着介绍说，所以这项工作就成为了在党建工作引领下的社会管理和为民服务的新平台。

　　得益于与网格化管理系统的无缝对接，在经开区，每位网格管理员都可以通过GPS和手机终端实现问题的随时发现，随时反馈，随时处理。

　　“哪里的井盖丢了，只要上传一张照片就会有人跟进。哪里有邻里纠纷、下水道堵塞等需要解决的问题，管理员会及时反馈，经系统筛选后交由专人处理。”李跃斌说。

　　同样，这一平台的作用不仅如此。

　　在经开区南站街道办事处已经启用的APP上，记者看到，关于党建时政要闻、党建公告、党员服务、党员管理登记和缴费等板块一一在列。

　　“辖区内的党员，只要下载APP，就可以在线登记、过组织生活。”办事处工作人员介绍，通过智慧社区建设，经开区基本实现了党员管理、党员联络、党员培训、党员服务四项工作的“云端”服务。

　　政务服务上“网络”

　　在经开区马路东街道办事处东宁街社区，前来办事的人并不多。

　　“很多事情可以在微信和网上办理，居民们省了很多‘跑腿’的时间。”社区工作人员介绍，过去居民来办事，相同的问题一天要回答几十遍。现在居民办事前就可以在网上收集需要的资料、了解哪些流程，做到有备而来，事情自然能够很快办结。

　　东宁街社区居民多，事务繁杂。在建立智慧社区平台以前，街道、社区干部几乎全部要参与到一些很小的事务办理当中来，个个忙得焦头烂额。

　　随着“智慧社区”服务平台网络运行，社区建立了“一站式”网络政务大厅，公开办事流程，最新的政策、工作通知、办事程序等都做到了及时公布。从计划生育到劳动保障政策发布，从民政事项到残疾人事项办理，居民足不出户，就能知道办理各种证件需要准备什么材料，省去了反复补充材料的时间和人力。网络政务大厅还坚持“一个窗口受理、一体化办公、一次性办理完成”的服务机制，确保了办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”。

　　居民刘女士退休后常年居住在东宁街社区。往年进行退休认证时，老人得舟车劳顿一番才能办好，今年只要登录相关网站，发一段老人的实时视频，几分钟就可以完成认证。同样，智慧社区平台建设还给需要到社区办事的上班族带来了方便。“以前下了班就着急往社区跑，紧赶慢赶社区也下班了，开个证明非得和单位请假才行，现在可方便多了。”辖区居民王先生说。

　　便民措施到“指尖”

　　“手机上轻轻点击，选购的新鲜蔬菜就送上了门。对于我们来说，如此轻松便捷的买菜方式，真的挺好！”经开区凤凰城小区居民王先生说起“南站便民APP”满口称赞。

　　今年年初，经开区南站街道与张家口每淘网合作，创建“南站便民APP”，推行“线上有网店、线下有实体”的营销模式，让小区居民“零距离”享受到了购物的方便。

　　南站街道办事处工作人员张力涛介绍，“南站便民APP”将服务定位在街道辖区内，以小区居民为服务对象，通过线上定制，线下配送方式，形成社区商圈对居民的“最后一公里”服务。小区居民只要扫描二维码并下载APP，便可在手机上下单买货。订单一生成，门店就会接到通知，马上为辖区居民打包好。所选购的货物既可以在线下实体店自取，又可由店员按照居民指定时间送到家中，既方便又快捷。

　　张力涛说，今后，“南站便民APP”还将突出“便捷、实用、实惠”原则，重点建设专业化的服务体系，进一步拓展服务领域和服务深度，逐步开发社区家政服务、零工派遣、社区电子文化长廊、家庭视频监控等服务。

　　这是经开区“一刻钟便民服务圈”的一个范例。李跃斌介绍，将小区周边线下资源拉到线上，将传统服务送到居民“指尖”，是经开区智慧社区平台建设的一个主要方向，下一步，他们还将继续完善网络，为居民提供更加便捷、安心的生活服务，力争实现为民服务全天候、零距离、广覆盖。

关键词：经开区,智慧社区,张家口