张市机场货运员郭伟奇：不辞辛劳保障航班正常起降

　　本报记者王宁 通讯员张璐

　　在张家口机场有这样一群员工，他们顶酷暑冒严寒在机坪上工作，搬运着货物和行李；他们不辞辛劳，一遍遍弯腰屈膝，只为货物和行李完好无损，航班正常起落；他们起早贪黑，迎着清晨第一缕曙光走上岗位，却在满天繁星后才能休息……他们就是张家口机场客货公司的货运员。 10月18日，记者跟随货运员郭伟奇，近距离体验了他们的艰辛。

　“蒸桑拿”是件幸福的事儿

　　正午时分，桂林飞至张家口的GT1027次航班安全降落。尽管已是初冬时节，但停机坪上温度仍然达到25℃。由于货舱空气不流通，舱内十分闷热，记者粗略估计，货舱温度比室外温度起码高5℃—10℃。而郭伟奇的工作就是将旅客托运的行李、货物运送到飞机上，并且要在短短的半小时内全部完成，否则就会耽误航班正常起降。

　　体型偏胖的郭伟奇在高度不足1米的货舱内猫着腰进进出出，和同事们娴熟地配合着将行李货物摆放整齐。仅仅几个来回，他的头发、衣服甚至是工作牌的挂绳都被汗水浸湿。但为了确保航班正常起降，每次郭伟奇和同事们都是争分夺秒进行工作，从不叫苦叫累。他常挂在嘴边的一句话就是，“每次工作完就好像蒸免费桑拿一样，想一想也算一件幸福的事。 ”

　　忙完了这班航班的运送任务，郭伟奇才和同事们匆匆去吃饭，此时已将近13时。被问到这样不按时吃饭有没有什么不舒服，郭伟奇坦然一笑说：“习惯了就好，就是不按时而已，但总还是能挤出时间吃上啊，比起一忙起来就顾不上吃饭的时候，还是很幸福的！ ”

　　沟通应变能力是本事

　　让人想不到的是，良好的沟通协调能力也是一名优秀货运员必备的素质。郭伟奇对记者说，他们的日常工作很大一部分是负责对航班货物进行合理配载，除了按照客户先后顺序进行安排外，生鲜易腐类货物也要安排优先配送。

　　随着张家口机场开通货运业务，货物吞吐量逐年上升。面对每一位前来办理业务的客户，郭伟奇总是笑脸相迎，进行详细记录，并根据航班配载情况进行合理分配。

　　一次，一位在张北县种菜的山东客户急匆匆来到张家口机场，需要往深圳方向运送重1吨左右的蔬菜。了解情况后，郭伟奇立即查询了最近一班深圳—张家口—沈阳航班的配载情况，不巧当天旅客上座率较高，飞机对于货物配载重量有了严格限制。

　　由于深圳—张家口—沈阳航线是隔天一班，为确保这批蔬菜在最短时间内发送，郭伟奇积极联系了隔天的深圳—张家口—沈阳航班，并为客户提前从沈阳方向预留了舱位，确保客户的货物在最短的时间内发送。安排妥当后，郭伟奇耐心地将情况向客户进行了说明，最终得到了客户的认可。

　　真情服务客户是常事儿

　　在货运员的岗位上，郭伟奇总是站在客户的角度考虑问题，用真情服务赢得了一个又一个客户的赞许。

　　今年6月12日，一位温州客户到张家口机场办理货物托运手续，由于张家口机场尚无直达温州的航班，因此需要经石家庄中转，郭伟奇立即联系石家庄机场确定了6月13日的航班，谁知6月13日石家庄突然发生强雷雨天气，机场航班出现延误，最终由于气候条件一直不符合飞行要求而航班取消。面对这一紧急情况，为了确保客户利益，郭伟奇始终跟进航班动态，并在得知消息后第一时间联系托运人，将上述详细情况告知对方。

　　雷雨无情，服务有情。由于郭伟奇及时与客户沟通，避免了提货人因不知情而造成的无效往返与漫长等待。客户对郭伟奇认真负责的工作态度给予了赞许，并表示张家口机场货运是值得信赖与长期合作的伙伴。尽管只是一件件微不足道的小事儿，但从郭伟奇身上可以感受到一种强烈的责任感和乐观的生活态度。他心中的信念只有一个，那就是辛苦一点不要紧，只希望能够保障每一个航班安全、顺利地正常起落。

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