涿鹿县公安局出入境管理大队力推窗口服务新理念

　　公安出入境管理部门是公安机关重要的涉外窗口单位和办证服务机构，是公安机关直接面对人民群众的一个重要窗口，是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带，近年来，涿鹿县公安局出入境管理大队始终本着以人为本，注重细节的原则和“出入有境、服务无境”的服务理念，不断完善各项便民利民措施，大力推动《河北省公安机关出入境服务窗口建设规范》的落实工作。该局出入境日接待量最大为85人次，近几年来随着办理出国(境)证件人员不断增多，各界人员的频繁往来，带来办证量的“井喷”增加，该队专门增加一名辅警负责出国境申请咨询、照相指导以及签收证件等工作。

　　一是完善设施，便民利民

　　出入境接待大厅按照公安部《公安机关出入境管理部门文明窗口建设标准》，整个办证大厅虽使用面积只有42平方米，但合理利用了有效空间，为了尽可能地减少办事群众相互间的影响，规范办证大厅办公秩序，该队将大厅划分为受理区、照相区和等候区3个区，大厅受理前台实行人性化的敞开式服务，使办证群众和民警平起平坐，使群众有了亲切的感觉，拉近了警民关系。大厅各种办公用品摆放整齐统一，各种材料及时整理、归集、保存。

　　二是人性化服务，提升业务水平

　　该队窗口服务建设注重细节，大厅设有便民服务台并带有饮水机，老花镜以及三件不同款式的照相备用上衣以方便群众所需；公开咨询专线电话以及受理民警电话，使群众在办证前不出家门就可咨询，并得到详细解答；便民服务提示栏上放置《出国(境)证件办理流程》以及快递服务电话、地址，供群众免费自行取阅，使群众对办证的规定、结果、收费、服务承诺等一目了然。2016年5月初我队迅速实现了群众自助“满意拍”以及免填表服务，缩短了群众办理业务时间，也提高了我们的工作效率，在近两个月的使用中，我们发现“问题”并及时解决“问题”，为身体略低的儿童专门定制了不同高度木墩，解决由于申请人身高问题使拍照不合格、不规范等问题。以上这一系列举措，在现实操作和使用中均受到了广大群众的认可和好评。

　　三是拓宽服务渠道，打造宣传新理念

　　为将省厅利民便民措施落实到位，继续夯实窗口服务理念，使广大人民群众深入了解出入境业务常识，该队走向街头，多次开展出入境业务宣传活动，共接受群众咨询300人次，发放各种宣传资料900余份，制作便民提示栏1个、横幅1条；积极与县局政治处联系，将本警种群众经常遇到咨询的一些问题及便民利民服务举措，编制了“出入境证件申办服务指南”，连同公安部2015年12月28发布的有关出境证件及签注方面的《公告》，在县局门户网站、微博、微信等新媒体平台及执法公开平台飘窗登录发布，让老百姓足不出门，上网就能浏览了解到出入境相关业务申办的具体事宜，公开咨询预约电话，更好地指导群众办事，让出入境便民服务更直接、更贴切、更温馨，为综合便民服务宣传工作再上新台阶做出应有的努力。

关键词：涿鹿县,公安局,窗口服务