张家口经开区食品和市场监管局沈家屯所维权为民

　　本报讯(记者李向丽 通讯员乔金虎 崔丽娟)经开区食品和市场监管局沈家屯所建立以所为牵头单位，联合镇食品办、城管中队、环保办、安监办等多个部门，规范经营者自律、消费者参与、社会监督员监督的消费维权格局，使辖区的消费维权工作更深入、更高效、更贴近消费者。目前全所消费者投诉数量比去年同期降低了55.7%，办结速度和结案率明显提高。

　　前几日，消费者王女士到所里投诉，反映入住某酒店时，临睡前摘下的金项链连同放在一起的苹果手机不翼而飞，王女士已打电话报警，后经警方勘察现场，认定系破窗而入，窃走财物所致，王女士要求酒店赔偿经济损失1万元，未果。面对消费者的焦急无助，该所3名工作人员顾不上吃午饭陪同王女士赶到事发酒店。酒店经理以种种理由推责，称王女士损失是自己说的，没有证据，不好赔偿，且酒店有警示说明，贵重物品丢失酒店方不承担任何责任。

　　所里工作人员认真梳理事情经过等，发现王女士确实佩戴金项链，手中持有苹果手机，于是再次找到酒店经理，首先让其证明窗户是王女士所开，同时告知酒店经理： “酒店有义务保障住客人身、财产安全，店堂告示不能减轻和免除其赔偿责任”等有关法律法规。经工作人员两个小时的耐心调解，双方终于达成共识，酒店同意赔偿王女士人民币6000元。调解完已是下午时分，他们谢绝了王女士的诚意招待，回到所里又继续工作。今年截至目前，该所已受理各种申诉举报投诉12件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失5.6万元。

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