张家口市春节期间娱乐服务类投诉明显增多

　　张家口新闻网讯(记者李向丽 通讯员郭苗苗 何蕊)春节期间，我市未出现大型的、群体性的投诉，消费投诉总体平稳，市工商局12315指挥中心共受理消费者电话咨询、投诉132件，内容主要涉及吃、穿、玩三个方面。

　　食品质量和餐饮服务问题投诉比例较大，占32%。2017年2月2日李女士到某西餐厅消费，餐厅内部并未明示包间要求最低消费，服务人员也未告知消费者，结账时消费者被告知包间有最低消费。消费者向12315进行了投诉。经调查，该餐厅确实涉嫌使用“包间低消”的霸王条款，工作人员已对该餐厅此行为作出警告，该餐厅也对消费者赔礼道歉，并按当时实际消费予以结账。

　　服装鞋帽质量问题投诉位居第二，主要反映服装掉色、起球，鞋子开胶等质量问题。2016年12月底，王先生在某鞋店购买一双皮鞋，大年三十开始穿，初三皮鞋就出现开胶问题，无奈之下，消费者向12315进行投诉。经过工作人员调解，该鞋店已为消费者更换新鞋。

　　各种娱乐服务类投诉与去年同期相比明显增多，且呈逐年上升趋势，主要涉及服务态度及儿童票购买标准等问题。分析认为，近年来，市民生活质量提高，春节期间选择外出活动，到娱乐场所消费的人也越来越多，因此引发的各类服务投诉也相应增加。2017年1月31日，付女士到我市旅游，并入住某酒店，在酒店的空调制热不好的情况下，付女士提出增加一套被子，酒店服务人员以没有被子为由最终未提供，付女士不满酒店的服务质量及服务人员的态度，向12315进行了投诉。经调解，商家向消费者赔礼道歉，并为其提供300元的优惠券，消费者表示满意。

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