崇礼南收费站：“小窗口”打造冬奥举办地的新名片

张家口崇礼南收费站。长城网 张世豪 摄

微笑在脸、服务在心。长城网 张世豪 摄

崇礼南收费站的工作人员在形体房练习。长城网 张世豪 摄

　　长城网张家口2月28日讯(记者张世豪 通讯员施佳生)“2015年，京张携手成功获得2022年冬奥会举办权，崇礼的知名度越来越大，到崇礼游玩的人越来越多，作为窗口单位，把‘小窗口’打造成崇礼文明形象的新名片。”2月27日，接受长城网记者采访，崇礼南收费站值班站长张晓生说。

　　崇礼南收费站是外地人出入冬奥举办地的一个重要的“门户”。从崇礼南收费站出来，向北可进入崇礼城区，向东20公里即可进入奥运核心区；从崇礼南收费站上高速，沿张承高速南行即可进入张家口市区，连接进京的几条高速通道，北行即可进入坝上地区，连接承德。无论是到崇礼视察的各级领导，还是前来考察的投资商，抑或是到崇礼游玩的各地游客，多是由崇礼南收费站出入高速。

　　故此，崇礼南收费站相比张家口地区其他同类收费站，车流量较大。最近一次车辆高峰是在2016年12月31日，当天崇礼南收费站车流量达7208辆。仅2016年全年，崇礼南收费站车流量就超过120万辆，在张家口县区级收费站中名列前茅；而在雪季每到周末，日均车流量都能超过6000辆，这些车辆90%是私家车，有60%以上来自北京。

　　但是，近期以来，经第三方调查，无论是外地的游客，还是国外的客商，都很肯定崇礼南收费站的服务，该收费站从未出现被投诉、被举报的情况。

　　采访中了解到，工作人员平均年龄不到30岁，而他们要把收费站的服务打造成崇礼的新名片。

　　崇礼南收费站的收费岗亭与其他地方的不一样。崇礼南收费站不断尝试，改造了岗亭硬件设施：将岗亭收费窗口放低10厘米、亭内地板垫高10厘米；在窗口处加装肢体礼仪服务台板；更换了岗亭内转椅；将发卡机由右侧移至左侧；监控摄像头放低至工作人员面部正前方。

　　“降低收费窗口是为了尽可能让收费员与司机保持在同一水平视线上，避免给司机带来居高临下的感觉；将发卡机移至左侧、安装可以转动90°的转椅，让收费员能够与司机面对面，方便提供服务。有了肢体礼仪服务板、把摄像头放低至工作人员面部正前方，是为了提醒收费员时刻注意自身形象，时刻意识到自己代表了崇礼的形象。”张晓生说。

　　此外，为了更好地提升收费员形象，崇礼南收费站还增设了形体房，用于岗前半小时微笑、站姿及肢体礼仪训练。形体房两面墙安放着玻璃，一面墙上挂着用于播放学习礼仪的屏幕，另一面则是窗户。在这间屋子里，工作人员采用“咬筷子法”和“靠墙顶书”的方式开展微笑和站姿训练，强化肢体礼仪服务。

　　拥有雪都之称的崇礼，以及迅速兴起的“草原天路”，形成了“夏避暑、冬滑雪”的旅游胜地。每逢周末及节假日，崇礼南收费站常常会出现车辆剧增的状况，为此，工作人员常常是对收费辅助设备、设施提前进行了全面检修，发现问题及时维护，确保车道设备设施完好。

　　同时，崇礼南收费站还会提前进行人员安排，取消二线人员礼拜休假制度，进一步加强窗口文明服务力度，确保随叫随到。崇礼南收费站还将通行卡、零钱、便携式收费机等应急物资准备充足，以保证通行的速度。特殊情况下，崇礼南收费站还会增设两台便携式收费机，开启“2变4”收费模式；合理安排疏导人员进行客货分流、推迟开饭时间等措施，倾全站之力确保车流高峰期车辆正常有序通行，保证“零堵车”、“零投诉”的工作目标。

　　崇礼南收费站还有自己的培训机制。25岁的杨静是张家口宣化人，大学毕业时，她的英语已经达到专业八级。在岗前半小时培训中，杨静成了“冬奥特训”的老师，她为同事们讲解同外国人交流的日常用语，同时还组织英语知识竞赛，以巩固提升大家的英语能力。

　　“现在我们都能与国外游客简单交流，遇到一些需要指路的，我们也能用英语指明路线。希望通过我们的努力，为国内外可以展现最美丽的文明名片。”31岁的收费员孔雪说。

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