工行张家口分行多渠道提升金融服务水平

　　工行张家口分行紧紧围绕三大历史机遇，立足于打造一流的先进金融服务水平，先行先动，以高标准的渠道服务水平和人才队伍保障全力打造“新服务”格局，为经营发展提供高品质支撑。

　　据了解，该行重视客户体验，以客户为中心，以客户需求为导向，积极推进网点经营转型和业态创新，着力提升网点竞争能力，努力实现客户、产品与渠道的统一，提升渠道服务保障能力。在网点建设方面。按照“轻型化、小型化、智能化、一体化”四化方向，去年末保质保量完成了4家轻型网点建设工作。同时该行在网点布局优化取得突破性进展，目前已完成22家物理网点的智能化改造工作，12家智能网点投入运营，10家网点改造工作完成

　　同时，该行以客户满意为出发点，强化服务管理，更新服务理念，改善服务环境，结合总省行主题活动，有针对性开展“服务冬奥点赞工行”主题活动，聚焦服务环境、态度、效率等痛点问题，持续开展专项治理，截至目前该行平均客户满意度99.55%，服务环境实现明显改观，客户满意度明显提高，为全市金融消费者提供满意服务。(谢云霏 王红宇)

关键词：张家口,工行,金融,服务,水平