河北家政业：服务品牌“小散乱”怎么办

　　培训师解会菊边抱着婴儿模型做示范边讲课：“啥事都要讲科学。过去抱孩子时，经常把孩子整个托起来放到胳膊上，这样孩子的头会蹭到大人的胳膊，对孩子头部特别娇嫩的皮肤非常不好。科学的抱法是，一只手托住孩子的屁股，另一只手托好孩子的头颈，然后再轻轻转一下放到臂弯里。”

　　来自平山农村的赵女士，看到当月嫂有丰厚的薪水，也主动来学习。“这期课总共25天，我听了10天了。老师都是手把手地教，做月嫂的学问可真大。”

　　孙澜介绍，“嫂子家园”的从业人员已达1.2万人，年营业额1000多万元，累计培训了3万多名家政服务员，安排就业近两万人，员工遍及北京、天津、上海、深圳等地，有的员工还去了美国、英国等地。她们在石家庄、邢台、高邑、行唐等建有36个培训基地、连锁机构，有40多间正规的培训教室，还被评为全国巾帼家政培训示范基地。

　　去年，“嫂子家园”完成了升级改造，打造了一个集家政服务、育婴产品、物业服务、养老护理为一体的网络管理平台，实现了所有连锁店线上线下的资源共享。“去年12月底我们推出了一个对外网络平台，雇主可以线上找人、沟通、支付工资，实现了线上运营。”孙澜说。

　　做事先做人

　　“百行德为首，做事先做人。家庭服务，最核心的就是两点，即服务员的服务水平和人品操行。所以，我们特别强调员工要有责任感。”孙澜说，“只要来到‘嫂子家园’，我们就是一家人，每个人都必须有一份对公司的责任。一荣俱荣，一损俱损。”

　　“我们首先要让员工感到自尊、自爱、自强。”常海霞说，以前，很多人不愿意干家庭服务，觉得低人一等、没面子，还有的人认为会做个饭、洗个碗、带过孩子就能做。“其实这不全面，一个合格的员工，需要树立这样一个理念：家庭服务是一个职业、一份工作。”

　　早在2011年，“嫂子家园”就代表我省参加了全国家政职业风采大赛，并取得优异成绩。其中，参赛的王海燕，就是靠着这份职业成为了该公司总部的店长。“工作中，我们还强调和雇主用心交流，加强服务员和雇主的相互沟通、理解。当回访时，我们第一句话就是：非常感谢您的意见，您的意见能帮助我们做得更好。”王海燕说。

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