张家口市12333人社专线零距离服务百姓

　　张家口新闻网讯记者从市人力资源和社会保障局了解到，自2016年初全新升级后的“12333”人社咨询服务平台正式开通运行以来，打破旧有机制，依靠“人社主导业务、部门企业合作、政府购买服务”的市场化管理运行新模式，本着“倾听民意、保障民生、倾心解答、公众满意”的理念，为广大群众解答一系列民生问题，用一部热线电话拉近了与百姓的距离。

　　据介绍，我市“12333”人社咨询服务平台，是按照上级部门要求并结合我市人力资源社会保障发展实际进行建设的。在旧有平台的基础上，人社局与上海张江(张家口)高新技术产业园入驻企业-广和慧云公司，进行深入对接合作，开展了平台的升级建设工作。全面升级后的“12333”服务平台于2016年1月正式开通运行。

　　现有咨询电话20部、电话咨询员20名，咨询范围包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、劳动工资、职称管理、劳动合同纠纷、拖欠工资、档案管理、人才交流、大中专毕业生就业指导和小额担保贷款等。

　　经过一年多的努力，2016年“12333”咨询热线服务总量为41062件，其中人工接听16173件，15秒内接通率、群众接听满意率高达99.84%、99.6%，放弃率全省最低，服务保持零投诉。(李丽华 赵增杰 王小磊)

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