供热事业大跨越 万家取暖系心间 ———市政公用热力有限责任公司优质供热纪实

　　撰稿/黄超王继飞

　　“打造张家口供热品牌”，这是张家口市市政公用热力有限责任公司一直以来的梦想和不懈追求的目标。

　　去年以来，市政热力公司在市委、市政府的正确领导下，以开展“两学一做”学习教育为抓手，以推进国企改革发展为重点，塑造企业“内强素质，外树形象、服务用户，保障民生”的发展理念。

　　【供热建设】完善管网能源创新

　　市委、市政府一直以来高度重视城市供热事业，张家口市市政公用热力有限责任公司多年来始终认真贯彻市委、市政府对于供热这项民生工程的要求。

　　截至去年年底，市政热力公司累计敷设一次管网77公里，二次管网80公里，投运热力站122座，隔压换热站1座，各类阀门小室225座，供热面积达到1170万㎡，用户10.7万多户,集中供热覆盖率到达98%。续建工程投资2000万元，续建管网3.3公里，热力站13座，扩增集中供热面积146万㎡，其中新建建筑入网121万㎡，既有建筑入网25万㎡，超额完成76万㎡。

　　市政热力公司还对老旧小区管网改造工程。投资650万元，对地粮车队、丽花苑等10个小区的老旧管网进行技术和管网更新改造，共涉及管网长度3000余米，按时全部完成。拆除分散小锅炉集中供热工程。共改建拆除小锅炉房5座，锅炉40吨。完成桥东商务东街6-9号楼273户居民共计约1.28万㎡热计量改造。新建建筑全部安装供热计量装置，包括京润现代城、依翠园等7个小区80万㎡。去年申请并完成供热计量工程专项验收新建建筑项目4个。道路改造配套热力管网建设工程和城市保障房配套工程均完成下达目标任务。综合能耗同比降低，两大供热系统安全、稳定、正常运行，圆满完成了城管局下达的各项目标任务。

　　此外，市政热力公司抢抓“三大历史机遇”，积极推进国企改革，把我市集中供热企业做大做强。去年，与桥东东源热力有限责任公司共同组建，成立张家口热力有限公司。公司标志着我市供热企业首次实现合并，推进我市供热发展迈上新台阶。新公司成立之初就积极与亿利洁能股份有限公司合作，解决热源不足，在节能减排，克服热源瓶颈上实现新突破。合作建成DN1400供热管网,供热能力1700㎡，总投资3亿元,已投入使用。切实解决目前热源紧张的问题，为今后发展奠定基础。

　　同时，推进新能源及再生能源开发利用，在创新城市供热发展方式上实现新突破。随着我市可再生能源示范区的设立，公司在大力推进集中供热的同时，积极探索风电、光电等供热新模式。去年公司将清河路小学作为电采暖供热试点项目，约1.4万平米，投资400万元，采用“电锅炉+蓄热装置”模式，建成投运后，运行稳定效果好，受到用热单位赞誉。

　　【窗口服务】内强素质外树形象

　　万事民为先，供热亦如此。城区供热联系着千家万户，室内供热质量如何，关乎居民冬季生活舒适度。作为我市供热窗口的一面旗帜，如何提升窗口服务质量，成为市政热力的重头工作之一。

　　近年来，市政热力公司提升客服系统管理。通过对客服中心软硬件的改进升级，实现与稽查、维修站和各维修公司间的系统自动化功能对接，使得电话业务转办处理及时率完全达到100%。供热客服热线共开通坐席10部，配备话务员30名，执行24小时值班制度，截止去年年底，热线累计接听电话52000多个。其中，咨询类电话39000多个，报修类电话13000多个。实际故障户数约8500个。与上一年度相比，电话总量下降了15%，报修业务总量减少了40%。

　　去年，该公司设置了用户来访接待室，做好用户来访和服务平台工作。安排4名人员负责用户来访事项的接待和处理。与城管服务平台、群众服务热线、市长热线保持良好沟通，对于热点问题和群众关心问题，做到了提前有沟通、当即有回应、办结有答复。去年累计接待来人来访700余人次，现场登记处理维修类业务500多个。处理由城管12319热线、961890平台等转来的维修业务130余个。

　　公司还增设服务网点，坚持流动惠民收费。随着去年建设西街营业厅正式投入使用，截至目前共设3个营业厅，22个窗口，与张家口银行联合收费网点达到14个，窗口46个，实现了收费区域合理设置。有效缩短居民缴费用时，流动惠民收费是我公司一项传统服务、今年共设流动收费点14个，窗口79个，重点服务边远、老人居多、及交通不便小区，深受居民社区，广大用户好评。今年将银行代收费系统、POS机系统与供热收费系统进行整合升级，实现了POS机刷卡付费服务，便捷了用户办理供热缴费业务，提升了服务水平。

　　“暖人，暖心”的服务很快赢得客户认可，在街头巷尾许多用户反映，市政热力供热质量越来越好，多亏热线接听工作人员能够第一时间将投诉的问题立即反馈给维修环节并监督落实进展。“只要客户一个电话，我们就力求做到有诉必果，回访率100%，涉及供热焦点问题的工单都会在24小时内处理完毕，”市政热力客服人员告诉记者。多年来，用户反映的各类问题都被客服人员一一记在本子上。实行标准化服务后，这些浸着汗水的原始资料已全部收录入电脑文件夹，分类归档管理，为今后处理用户同类投诉提供借鉴范本，大大节省了客户投诉事后处理的时间。

　　客户服务永无止境。市政热力意识到，让客户满意必须不断创新服务方式。只有服务贴近市民、倾听民意，才能够更有效的解决问题。每逢供热前期，客服人员都要进驻负责供热的小区，宣传最新的供热政策、供热常识和社会服务承诺，现场解答供热问题、发放问卷征求意见等。去年供热季前，他们向供热居民累计发放《供热常识指南》数万张，回收《用户用热调查表》上千份。通过现场宣传和互动，用户普遍反映，对供热政策和用热常识有了更新更全面的认识。

　　【优化管理】节能降耗提质增效

　　科技发展日新月异，市政热力也在不断紧追其步伐，及时将最新科技成果运用到供热管网监测与客户服务，提高管理水平。

　　公司采用多种措施节能降耗。一是通过切改远端热力站使用沙电热源，进一步优化一网运行模式，降低供热运行成本。二是站所职能细化后进一步强化精细化管理，完善了各热力站热、电、水能耗的考核对比。三是采取热力站技改、热力站平衡调节、二次管网平衡调节、夏季维护保养等方法，实现节能降耗。今年对60座热力站185台板换进行了拆洗或加装板片；对111座热力站内设备进行了保养维护，对56台水泵轴封、机封进行了更换。同时，通过强化档案制度管理，规范档案信息化建设，供热档案已全部实现档案数字化管理电子查阅，实现了档案管理规范化，去年通过了河北省档案管理四星级验收，晋升为四星级档案室。

　　在2015年成立热网所的基础上，进一步深化改革力度，完善站所职能，充实专业人员及技术力量，实现了站所对所辖区域热力站的直接管理和对用户直接维修服务，及时处理各类情况，缩短了用户维修时间，提高了供热服务水平，截止目前累计维修3000余次受到百姓好评。同时，市政热力按照安全生产标准化要求加大整改排查力度，现已完成第三批热力站的整改工作，累计完成热力站整改90座。通过安全隐患排查工作采取季度检查、月度检查、日常排查、重大节日检查等方式，全年共发现安全隐患272处，安全隐患整改率达到100%。同时突出重点项目、重点部位的安全隐患排查、整改，杜绝人身事故和人为责任事故的发生。

　　强化成本管理。通过对工程施工通过质量、进度、成本的管理控制，共完成改造项目13个,工程总造价2122.9万元，新建项目3个，工程总造价417.5万元。同时，加强对仓库、库房、材料物资方面的管理实现清废利旧、减少库存、节约资金50万元。另外，加强电费管理，完成87户电费缴纳账户关联，减少预交电费资金占压，较同期减少占压200万元。

　　【党建工作】增强活力挺纪在前

　　去年，市政热力公司深入开展“两学一做”专题教育活动。深入查摆“四风”突出问题和关系群众切身利益的热点难点问题，坚持用好批评和自我批评的武器，促进广大党员干部在思想认识上得到新提高，在工作作风上实现新转变。

　　市政热力公司始终坚持挺纪在前，加强组织建设、制度建设，规范党内政治生活，将党风廉政工作列入公司总体目标任务，层层分解，明确责任，认真履行“第一责任人”和“一岗双责”的政治责任。签订《落实党风廉政建设责任状》，班子成员职责分工，明确各自的廉政风险点并签字背书，并纳入公司目前任务考核体系，进行考核；开展了党员组织关系集中清理和“双找”活动，完成完善党员建档统计；党支部按照规定和程序换届。严格执行党员领导干部“双重组织生活会”和“三会一课”制度、专题组织生活会、定期党性分析和民主评议党员制度，领导干部按照规定以普通党员身份参加支部组织生活、带头在支部讲党课。班子成员、支部书记分层分级开展谈心谈话，了解干部职工思想动态，工作生活中存在困难和问题，对困难党员、困难职工在元旦春节、“七一”等进行走访慰问，增强了党组织的凝聚力。

　　积极开展党建活动。组织参加城管局组织的“颂歌献给党、共筑中国梦”合唱比赛，取得第三名成绩。去年“七一”之际，组织全体党员，前往丁玲纪念馆参观学习，并举行重温党的誓词仪式。组织全体党员到涿鹿县卧佛寺乡上老君屯村、下老君屯村慰问困难党员及贫困村民，共计67户。

　　公司非常重视企业文化建设，本着兼顾促进企业发展与维护职工利益“双向提高”原则，通过多种形式丰富职工业余生活，举办丰富多彩的各项活动。去年1月举办“热力大咖秀才艺比拼”，举办第二届职工乒乓球、羽毛球比赛；6月参加合唱比赛，7月组织下社区开展供热服务零距离活动，9月举办“中国梦、爱国情”诗歌朗诵会，10月迎国庆十一升国旗仪式，12月举办第二届迎新冬季长跑比赛，极大的调动了职工的积极性。

　　【大数据看供热】累计供热面积1170万㎡综合热耗0.399GJ/ ㎡综合电耗1.558 Wh/㎡综合水耗14.12kg/㎡漏水发现及时率100%运行事故率0.08‰用户报修处理及时率100%用户室温合格率99.85%

关键词：供热,张家口,热电公司