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张家口商业银行蔚县支行顺利通过省级服务业标准化试点验收
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2013年10月11日，由河北省质量技术监督局、河北省标准化协会、张家口市质量技术监督局的专家组成的专家组对张家口市商业银行蔚县支行申报的“服务业标准化试点”进行了现场确认验收，该支行以98分的好成绩顺利通过验收。 验收组利用一天的时间，以全面客观、注重实效、独立公正为原则，按照服务业试点评估计分表的各项要求，通过听取汇报、查看资料、现场抽查、顾客满意度调查、召开专兼职人员座谈会等方式对张家口商行蔚县支行开展的试点工作进行了全面确认验收。 验收专家组一致认为： 1、该支行服务业标准化试点工作的各个环境都有标可依； 2、该支行通过构建科学合理、层次分明、满足需求的标准体系，全面、有效地提高了服务质量； 3、在运行服务业标准化体系下，取得了显著的社会、经济效益。 在被确立为蔚县首家“服务业标准化试点”后，张家口商业银行蔚县支行按照“服务业标准化试点”的要求，精心组织标准化体系建设工作，成立创新团队，选派人员学习有关标准化知识。经过一年多时间的努力，该支行已建立起以实际管理、服务工作为需求的科学合理、层次分明、满足需要的企业标准体系。截止目前，该支行已汇集通用基础标准30项、服务保障标准40项、服务提供标准83项，合计153项。其中国家标准44项、行业标准46项、企业标准63项。该支行标准体系(含规章制度)已完整地覆盖了支行各个部门的各项工作，能够满足支行各项经营管理活动的需要。 该支行行长徐志敏表示将以服务业标准化工作为契机，全面推行现代化科学管理体系，促进各项业务的可持续、跨越式发展。 |
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关键词：服务业,银行,标准化,蔚县 |
