怀来县自来水管理处创新服务便民惠民

　　近年来，怀来县自来水管理处以用户需求为出发点、落脚点，提高服务意识、创新服务举措，赢得群众的广泛好评。

　　完善服务管理机制，先后对供水服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了优化，收费人员上岗一律统一工装，佩戴工号牌;设立“服务监督台”、服务星级栏目，严格要求使用文明用语。将收费窗口已由原来的4个增加为6个，方便群众缴纳水费。升级管理系统，数据分类运算管理、安全准确性、抄表机与主机传输、远程连接收费系统大幅度提升，打印票据的速度提高20多倍，极大缩短了客户交费等待时间。

　　为方便城区偏远地方用户缴费，设置了临时收费点3个，实现了专线联网、实时收费，每月有近1300个用户通过临时收费点缴纳水费，真正把服务送到群众“家门口”。

关键词：服务,管理,收费,用户,群众