张家口市宣化区“敞心阁”里敞心扉

　　慕名前往张家口宣化区环保社区的“敞心阁”，发现这里的确与众不同!

　　米色条纹壁纸装饰的墙壁，造型独特时尚的沙发，错落有致的盆栽绿植，天花板上垂下丝丝柳条，阳光肆意洒满窗台……一踏进“敞心阁”，很快就被这里的环境“温暖”了——看来，环境这东西，有时真的能左右人的情绪哩。

　　“他家把阳台私自扩建了，这不是占大家伙的公共空间吗?”正在欣赏房间装饰之际，听到有人大声吵嚷着进了门，才想起“敞心阁”是一个社区专门调解居民矛盾的地方。

　　“您先坐下喝口水、消消气，这事我们会尽力帮您解决好。”面对满脸怒气的来访居民，社区书记张晶热情地把对方让到沙发上，又端来一杯水，开始详细记录所反映的情况。经了解，来访者是宣化区水泥厂家属院一位二楼的住户，因为楼下新住户在阳台周围私自建房，引起了他的不满。不一会儿工夫，来访居民火气得以平息，开始和张书记前往实地了解情况。

　　社区主任刘玉琴告诉记者，“敞心阁”是在2010年设立的，目的就是帮助居民化解一些日常矛盾，为大家营造一个和谐共处的生活环境。

　　为了让谈话环境更加温馨，社区请来家装设计师对房间进行了重新装饰。在工作中，社区还创建了“一听三导”工作法：“一听”就是倾听，“三导”就是疏导、劝导、引导;学会了“借力”，请老党员出马。刘玉琴还拿出厚厚的几个笔记本，给我们介绍起一个个成功调解的案例。她说，“敞心阁”开设以来，不管居民的火气多大，矛盾多棘手，环保社区的工作人员都会晓之以理、动之以情，千方百计帮居民化解矛盾、解决困难，直到居民满意。四年来，社区“敞心阁”共接待居民1000多人次，化解矛盾100余起。

　　临走的时候，正巧赶上张晶回到了社区办公室，身上蹭了不少土。原来，他刚才把物业负责人和矛盾双方请到了一起，通过协商把问题解决了。问他一身土是咋回事，他说拆房子的时候搭了把手。

关键词：社区,居民,矛盾