张家口市工商部门发布2014年十大维权案例

　　3月15日，张家口市工商局12315申诉指挥举报中心对外公布了2014年十大消费者维权案例。此次公布的案例主要存在于电信运营商、大型商场、食品、电器等多个消费领域，涉及产品质量、广告宣传、消费欺诈等多种侵害消费者权益的行为。

　　据了解，2014年度，市工商局依托12315网络，共受理各类诉求信息13000多件，同比增长7.8%，为消费者挽回经济损失550多万元。

　　产品宣传与实际不符

　　案例一：弓先生反映，2014年十一期间在明湖花市举办了车展，某承办单位广告称参与扫描二维码可以抽奖，消费者抽中了一部手机，当时微信宣传的是“千元大屏智能手机”，但消费者领取之后发现只是一部老人机。消费者于10月13日拨打了12315热线。

　　调处结果：接到消费者投诉后，市工商局12315中心的工作人员积极调处，约谈了该单位的工作人员，经调解，该单位为消费者更换华为牌智能手机，消费者满意。

　　点评分析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。此案中的微信抽奖活动属于抽奖式有奖销售，承办单位应当兑现自己在广告中的承诺。弓先生投诉时提供了包含该广告内容的网页网址，对于纠纷的解决有十分重要的作用。广大消费者应当注意，消费时不仅要保留消费凭证，在有条件的情况下还有必要保留商家所作宣传的广告单等凭证，作为消费者维权的重要依据。

　　不按合约返话费

　　案例二：王先生称自己于2013年12月18日在某通信运营商处办理了两个合约机业务。当时工作人员称每个月返话费600多元，但是截至消费者投诉之日已经11个月没有返话费。王先生联系该运营商沟通未果，于是拨打了12315热线，希望工商部门帮助解决问题。

　　调处结果：接到消费者投诉后，市工商局12315中心的工作人员马上联系了运营商。经过调解，该运营商承认了工作上的失误，并为消费者返还话费7000多元，消费者表示满意。

　　点评分析：《中华人民共和国电信条例》第四十一条第五款规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。此案中，运营商承诺给消费者每月返话费600多元，但实际上却连续11个月没有返话费，违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第五款的规定，应当赔偿消费者损失并赔礼道歉。

关键词：工商,消费,消费者,人员,工作