张家口市旅游投诉解决率居河北省前列

　　张家口市旅游局平日投诉电话:0313-4117195

　　节假日及夜间投诉电话： 0313-8039708

　　近日，记者从市旅游局获悉，2014年我市市、县两级累计接到各类旅游投诉238起，其中市旅游局正式受理投诉19起，经过各级旅游管理部门及时协调解决，解决率位居全省前列。

　　据了解，在旅游投诉中，主要以景区和旅行社为主。旅行社占到其中6成以上，主要涉及因旅游合同签订双方的认知不同而带来的纠纷，例如，市民预交某旅游线路订金，因有事无法前往，旅行社不予退还订金或因为飞机航班延误，造成游客行程缩水带来的投诉。景区方面，主要集中在我市旅游旺季个别景区服务不到位、不完善带来的游客不满意。

　　在“3·15”到来之际，市旅游局监督科相关负责人提醒市民注意两大问题提高旅游维权意识，首先，签订旅游合同非常重要，应该和旅行社签订正规的旅游合同，并建议市民先仔细阅读合同内容，再签字、交费，并尽量避免订金、定金的使用;其次，旅游出行要选择正规的旅行社，切忌跟随保险公司等没有旅游资质的单位出行，如果跟随没有资质的单位出行，一旦发生问题、纠纷，因为责任主体、管辖权等问题，处理起来非常棘手。

关键词：投诉,旅游,旅行