日前，记者从张家口市行政审批局获悉，张家口市12345政务服务便民热线上半年呼入、呼出话务总量较去年同期大幅提升，达402128个，增长51.16%；日均话务量达3500通；受理事项278907个，同比增长57.05%，向各部门交办重点事项60396件，同比增长89.2%，办结率和群众满意率分别达99.01%和98.9%，同比去年提高1.4和2.3个百分点。今年热线反映的问题主要集中在疫情防控、交通治理、社会保障、城市建设等几个方面。
“12345热线的话务量已经连续4年大幅提升，这一结果是两个方面的综合反馈。一是作为市民与政府沟通的桥梁，热线以其高品质的服务已被广大市民普遍信任；二是热线自身的建设与管理走上了科学细化与完善的良性发展之路。”市行政审批局党组书记、局长董峰介绍说。
今年，12345政务服务便民热线在多条热线整合、舆情反馈、大数据决策分析平台建设等方面加大工作力度，取得了较好的成效。
根据河北省工作要求，张家口市启动实施了政务服务热线整合工作，研究起草了《张家口市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，经市政府批准后印发各部门实施。政务服务热线将整合全市8条热线，目前已完成旅游咨询、火灾隐患举报、住房公积金、公共卫生服务、邮政业消费者申诉5条热线的整合归并。通过政务热线的有效整合，切实解决了各部门热线功能分散、工作效率低、信息共享能力差、运营成本高等问题，群众知晓率和满意度不断提升。
同时，热线的整合归并增强了舆情反馈力度。目前，12345热线进一步加大对群众反映问题的分析和研判，每周撰写《热线一周报告》，每月撰写《舆情分析报告》，将热线整体受理情况、典型案例、民情社情等问题，及时向市委、市政府进行反馈。每期《报告》都得到市委、市政府有关领导的重要批示，多次受到肯定性、表扬类批示。截至目前，今年共上报各类专报13期。
利用“互联网+”背景下云计算、大数据、人工智能等新技术，张家口市推动一流的大数据可视化技术在12345热线服务中的应用。下一步还将实施多类型数据融合，支持地理信息、统计数据、二三维态势可视联动、数据交互，建立起一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台，全面推进张家口市便民服务平台向智慧城市运营中心升级。
100多项国内外...