宣化：全力当好“店小二” 微信服务“一对一”

　　长城网·冀云客户端讯（记者 杨泽 通讯员 杜宏锦 施倩云）“宋女士，食品经营者变更的申请重新提交了吗？”“没呢，这几天忙着搬家，我一会就提交，谢谢你们啊，一直惦记着。”这是日前工业街街道办事处行政综合服务中心工作人员与辖区商户的微信对话，也是服务中心每天近40次线上咨询的一个瞬间。今年2月以来，宣化区工业街街道办事处以“一次性告知+一次性办结”为标准，推出了“工业街营业执照·食品证照咨询”微信服务号，推动了“互联网+政务”，大大方便了群众。

　　“工业街营业执照·食品证照咨询”微信服务号创办者、工业街街道办事处行政综合服务中心副主任蔺燕告诉记者：“办事处地处城乡结合部，在实际工作中，我们发现辖区个体工商户文化水平参差不齐，年龄偏大，对证照办理的操作有一定困难。为了避免申请人多次修改补充跑腿的情况发生，我们把微信号应用到窗口工作中，有需要的商户可以‘私信’工作人员，真正起到‘掌上办、网上办’的作用。”

　　据介绍，微信服务号现已编发5个电子办事指南，电子办事指南除证照申请所需资料、相关二维码、邮箱、网址等。特针对商户手机平台等不会操作问题，制作发布了7个“冀时办”客户端营业执照申办操作视频、电子营业执照申领等视频，对照操作页面把每一个步骤、每一条信息怎么填写都进行了详细讲解。

商户为工业街街道办事处送上锦旗。宣化区委宣传部 供图

　　蔺燕表示，该服务号已添加企业和个体工商户好友近700人，累计线上回复商户各类业务咨询5000余人次，“如果遇到对视频操作有困难的商户，审批人员会手把手地教，很大程度上提高了服务满意度和办理效率。此外，微信服务号还不断发布优化营商环境政策及其他相关单位业务办理提示等，为助力营商环境服务水平的不断提升贡献力量。”