张家口市公安局桥西分局筑起警民沟通的网上“回音壁”

　　长城网·冀云客户端讯（见习记者 王晶 通讯员 高阳 张洋）张家口市公安局桥西分局以前移防线、前端管理、前瞻治理的设计理念为主导，开发运营“码”上说意见受理平台，“码”上倾听民声，马上回应民意，筑起警民沟通的网上“回音壁”，切实提高政策知晓率、事项办结率和群众满意率。截至目前，受理群众评价意见263条，办结率、有效回访率、优秀率达到100%。

“码”上说意见受理平台。高阳 摄

　　民声“码”上说，警民沟通云对话。桥西分局综合分析窗口服务、接警处警、执法办案、群众投诉等业务数据，结合辖区实际，研发开通“码”上说意见受理平台，实现“说、办、督、评”一站式服务功能。群众通过扫码进入小程序，在手机端反映诉求、提出建议；管理员第一时间获悉群众反映问题并接收办理，办结情况通过小程序反馈给群众，群众对办结满意度进行评价，整体流程易操作、用时少。充分考虑到老年人不会打字问题，为平台开通上传图片、语音、视频“说事功能”，让群众意见一“码”直达。

工作人员帮助群众处理问题。高阳 摄

　　民事马上办，专班专办提质效。桥西分局成立专班管理运营“码上说”意见受理平台，建立了1分钟响应、1小时接转、1星期办理、1天内反馈“四个1”工作机制，形成了“群众反映—码上接单—转办落实—回复反馈—评价打分”的闭环工作模式，即接即转即办即反馈，真正做到事事有着落、件件有回音。群众通过平台自助下单，工作人员同步接单，第一时间处理解决问题，减少了民生热线市区两级接转的中间环节，大大提升工作效率，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效。

工作人员帮助群众处理问题。高阳 摄

　　民意“码”上评，群众期盼有回音。“码”上说意见受理平台一边连着党组织，一边牵着说事人。分局党委用心回应群众关切之事，群众线上评论办结情况，通过点亮满意“等级星”，对办结成效进行满意度评价。针对办结事件满意度低的情况，由分管领导牵头上门问效，进一步解读政策、沟通思想，督促办理人重新办理，并将问题同步记录在“督察档案”，与评先选优、干部使用挂钩，做好问题处理的后半篇文章，建立起问题共找、效果共评、成果共享的工作机制。