下花园区：远程帮办上“云端”入“心端”

　　长城网·冀云客户端讯（记者 刘晓璐 通讯员 白云 朱亚伟 院玉顺）今年以来，下花园区以企业和群众需求为导向，从“精、细、实”三个维度对各项政务服务精雕细琢，不断推进“云”上攻坚，拓展“云窗口”服务事项、功能，为企业和群众提供“远程帮办”政务服务，既有“速度”又有“温度”。

　　“政务服务视频导办帮办”服务台。通讯员 朱亚伟 摄

　　以前，群众遇到一些线上办理的问题时，要致电工作人员或者亲赴政务中心窗口详细咨询，由于电话咨询不是“面对面”，而亲赴大厅又需“多跑路”，很多业务问题不仅无法解释清楚，还给群众带来了诸多不便。

　　为了让企业群众“省时降本”，让工作人员可以与办理业务的群众线上直接交流，更直观、高效地共享业务办理屏幕，该区行政审批局依托市级平台创新推出政务服务远程帮办“云终端”，即办事群众或企业不论身在何处，只要通过电脑登录“河北省政务服务网”，手机登录“幸福张家口”或“冀时办”客户端，点击“远程帮办系统”，选择相应办理事项后，便可立即在线呼叫工作人员，对方将立即通过语音、视频以及屏幕共享的方式，让企业群众足不出户，就可以享受“云端”手把手、一对一帮精准服务，实现对办事群众的全流程云中帮办、导办、咨询、答疑等工作。目前，该区已推出开通涉及药品零售许可、建筑工程施工许可等10个行政审批高频事项的远程帮办服务套餐，远程帮办窗口设在区政务服务大厅企业服务中心，配置专业能力较强的业务骨干坐镇帮办，辅之以综合窗口的业务精英，一起解决各类办事咨询的共性问题和专业问题，提高问题解决率，让“线上线下”帮办代办更加直观便捷、科学有序。

　　工作人员为企业和群众提供远程帮办服务。通讯员 朱亚伟 摄

　　“下一步，我们将时刻关注企业的最新需求、市场发展的最新导向，不断涉足新领域、尝试新技术，逐步拓展服务事项，强化帮办服务的宽度和广度，以切切实实的互动性、便捷性，提升人民群众的获得感和满意度。”下花园区行政审批局局长肖江说。