张北县：打造群众“触手可及”的优质服务

　　长城网·冀云客户端讯（记者 刘晓璐 通讯员 梁小玉）为进一步推动依法行政和深化“放管服”改革的有机结合，今年以来，张北县坚持从“小切口”着手，逐步建优从“窗口”到“门口”三级政务服务体系，从制度层面推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造能办事、快办事、办成事的“便利张北”响亮名片。

　　张北县政务服务中心的导服人员正在为来办事的群众寻找办事对应窗口。通讯员 梁小玉 供图

　　张北县聚焦提标提效，构建“无差别”能办事的标准体系，织密政务服务“张北网络”，交织成“横向到边、纵向到底、覆盖全县”的政务服务矩阵，办事由“多地多窗多次”变为“一地一窗一次”，真正让服务事项实现就近办、全域办，同步加快推进县乡(街道)村(社区)三级事项办理标准化，对服务事项颗粒化拆分、精细化梳理，不断优化办事指南，实现了县域同事项无差别受理、同标准办理。

　　张北县聚焦便利便捷，构建“零距离”快办事的服务体系，全面推行“靠前服务”工作体系，分别在县政务大厅一楼、三楼安排专门导办帮办人员提供靠前服务，主动询问办事需求并提供全程帮办服务，真正把服务从“窗口”延伸到“门口”，让群众体验零距离的优质服务。同时，大厅建设24小时智慧政务大厅，作为延伸服务网点，提供“全天开放、全程自助、全年无休”的贴心服务，让群众办事坐上“快车道”。

　　张北县聚焦抓细抓长，构建“常态化”办成事的规范体系，坚持从细处入手立规范，以严字当头强队伍，让企业群众办事不求人，体验更舒心，构建形成了由“服务、管理、监督评价、投诉处置”组成的闭环规范体系，不断提升窗口服务效能，以解决群众“办不成事”为突破口，建立“疑难事 我帮办”队伍和专窗，升级代办员为“我来跑”专员，延伸服务范围和内容，提供“管家型、保姆式”帮办代办，以精准化服务、家门口办理方式，实现“常态化”办成事的工作新格局。