祝贺！张家口市9月份12328热线运行服务质量全国第一

　　长城网·冀云客户端讯（记者 何丹丹 通讯员 马明明 田宇翔）日前，记者从相关部门获悉，张家口市在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中名列首位，创考评排名历史新高，为张家口市打造一流营商环境贡献交通力量。

　　客服人员正在解决群众难题。通讯员 田宇翔 供图

　　按照《12328交通运输服务监督热线评分办法》《河北省12328交通运输服务监督热线评分办法》要求，2022年9月份，张家口市12328交通运输服务热线受理咨询投诉等业务总数为1913条，即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率达100%，位居全国第一。

　　“12328”交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。张家口市“12328”交通运输服务监督热线于2018年全部投入使用，累计人工受理举报、咨询问询几万件，即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率达100%。

　　今年以来，张家口市不断完善工作制度，提升业务水平，建立“12328”业务办理联动机制，由张家口市交通运输局局领导牵头，明确1名科级干部具体负责，搭建了畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，张家口市交通运输局在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，打造人民群众满意的12328服务热线。

　　张家口市将持续提升“12328”运行服务质量和水平，真正把“12328”打造成运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，为规范行业管理、加强社会监督拓宽渠道， 为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑。