宣化：“便捷快享”优服务 打造“纳税人之家”

　　长城网·冀云客户端讯（通讯员 韩伟 贾丽坤）今年以来，宣化区税务局在税务管理分局一楼，依托“云服务”打造一个“零窗口、全自助、云帮办”线上加线下可覆盖所有税收业务的新办税场所，进驻一支高素质的队伍，围绕税费服务“小”窗口，打造“纳税人之家”，不断优化办税缴费“大”环境。

兜底服务提供“办不成找我服务”。宣化区委宣传部 供图

　　该局开通三条热线和阳光E税平台，提供云资讯、云辅导、云帮办、云体验等服务。设立投屏教室，组织骨干力量“面对面”为纳税人提供咨询解答服务，日均咨询量20余人次，以更加直观的方式，实现涉税问题的更好解决。远程帮办服务量已达全部服务量40%，截至目前，共接听咨询电话23197个，线上咨询206条，远程线上帮办进一步拓展，更好地为纳税人缴费人提供高效、便利的服务。同时进一步完善服务厅设备功能，提供自助办税机16台，电子税务局登录电脑16台，指上办税端口6台，现场导税帮办人员5名，负责引导，帮助纳税人，无需排队叫号自助办理各项税收业务。在此基础上，及时对设备进行维护，确保纳税人24小时都可以办理综合服务、发票领购、发票代开等业务。涉及处罚、审批等无法通过网上直接办结的事项，由兜底团队贯彻落实，推进“最多跑一次”服务，确保进厅的纳税人、缴费人办理业务便捷高效。并根据实际情况提供“办不成我来办”“双语办税”等服务，开通特殊需求通道，为小众群体提供个性化兜底服务，极大降低了纳税人的办税成本。

税务人员为纳税人答疑解惑。宣化区委宣传部 供图

　　“新的办税厅全天开放，我们随时都能来办税，兜底服务更是事无巨细的周到，贴心辅导，平台操作起来也简单顺畅，办理业务太方便了！”某商贸企业的财务人员小李赞到。作为打造“纳税人之家”的关键举措，新的服务厅自启动以来，有效填补了服务盲区，获得纳税人、缴费人的肯定称赞。