尚义：从解决“一件事” 到办好“一类事”

　　长城网·冀云客户端讯（通讯员 史惠英 段嘉敏）为推进解决群众急难愁盼问题，2023年尚义县行政审批局创新“三双”工作机制，以道路垃圾桶损坏问题为契机，为城市管理这一板块按下“修复键”，实现从解决“一件事”向办好“一类事”上延伸，着力助推热线办理质量和服务群众满意“双提升”。

　　为充分提升快速联动、协同作战的工作粘合力，尚义县行政审批局对12345热线工单实施一单双派、双向流转，坚持一把手推送和热线员转派工单同步进行，从源头上提高派单精准性和时效性，实现提级办理群众诉求“零等待”。截至目前，该县热线首接办结率达到100%。

　　为提高答复意见准确性，避免造成群众重复反映同一问题，尚义县行政审批局以“双审核”倒逼责任强化，最大限度地缩短解决问题时间，承办单位一把手负责审核群众诉求是否调查清楚、答复是否有遗漏、结论定性是否正确、依据的法律政策是否准确、处理意见是否切实可行，热线平台负责审核处理结果是否得到落实。自“双审核”制度执行后，成效明显，热线重办率直降1.01个百分点。

尚义县行政审批局工作人员进行回访。尚义县委宣传部 供图

　　尚义县行政审批局以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善“提前回访”工作机制。承办单位办理前进行访问，精准了解群众诉求，主动发现问题并及时解决问题，热线人员办理后回访，针对不满意工单，根据诉求人意见再次转办，形成回访、再转办、整改、再反馈的全链条闭环管理，从源头上切实解决群众诉求。本月热线办件满意度和问题解决率均环比上升0.68个百分点。

　　民呼我应，民忧我解。2024年，尚义县将继续坚持以“群众满意”为标尺，坚定不移兜牢民生底线，在社会治理中细化管理、深耕服务，切实把群众家门口的事解释好、解决好、办理好，为群众幸福生活持续“升温加码”