察北管理区：“八项机制”提升群众诉求办理实效

　　长城网·冀云客户端讯（记者 章紫薇 通讯员 黄文祯 郭霞）今年以来，察北管理区把解决群众诉求作为优化营商环境的重要抓手，以“群众满意”为标准、以“事要解决”为目标，紧盯从“事”上办、“制”上立、“情”上解，创新建立了常态化群众诉求受理、首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”、常态化下访接访约访、联席会议、工作落实、督办追责八项机制，以群众诉求制度“小切口”撬动营商环境大提升。

　　工作人员在为群众办理业务。察北管理区 供图

　　察北管理区依托各类线上受理渠道，跟踪舆情导向，及时收办群众诉求，依托辖区投诉举报电话，做好线下排查受理，通过“线上+线下”“业务+辖区”的方式，形成横向业务领域全覆盖、纵向部门单位全覆盖的“一网贯通”常态化群众诉求受理工作制度。今年以来，共受理群众诉求616件，办结593件，其余正在办理中，办结率达96.3%，办结满意率为100%。

　　察北管理区建立首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”制度，明晰群众诉求办理流程和办结时间，办理单位以易事快办、难事督办、急事特办等方式，提升办理实效，完善“全链条”责任机制。

　　察北管理区建立了区领导、部门、乡镇三级常态化下访接访约访制度，明确接访时间和工作责任，实施联动工作机制，建立联席会议制度，发挥部门合力，做到问题联查、信息联享、工作联管、会议联开、责任联担，集中攻坚化解群众“急难愁盼”诉求。