张家口银行：深化适老服务 提升金融为民温度

　　长城网·冀云客户端讯（记者 王晶 通讯员 刘晓凤）为切实解决老年客户群体痛点难点问题，进一步提升金融服务水平，连日来，张家口银行精准契合“银发”群体需求，在网点设施、自助设备、手机银行等方面持续推进适老化改造工作，为老年人提供更加周到便捷的金融服务。

工作人员帮助老年客户使用网上银行。刘晓凤 摄

　　张家口银行在营业网点设立长者服务专区，向老年人提供休闲、娱乐等关怀设施，摆放长者书籍供老年客户免费阅读；为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪、助听器、厅堂呼叫按钮、大字版计算器、大字版点钞机、医药箱等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加便捷；设置无障碍出入口和无障碍提示标识，并在临近无障碍出入口的位置张贴无障碍标志并公示网点电话号码；各网点配备移动填单台，在叫号机中增加“敬老号”选项，为老年客户优先办理业务，降低老年客户等待时间；设置不少于20%的爱心座椅，并设置符合老年客户行动特点的座椅或安装相应的扶手，打造安全舒适的体验环境。

　　张家口银行针对老年人可能存在视力不佳、操作不够顺畅等方面的问题，在电子银行方面推出了老年专属的手机银行“关爱版”，在界面上实现大字体、大图标、高色彩对比度，在操作上尽量减少页面跳转，以方便老年人快速找到所需办理的业务模块。特别增加语音助手功能，通过简单对话方式即可直通相应业务模块，增加了更详尽的说明信息，帮助老年人充分了解转账、支付等高频业务办理流程，降低操作难度，有效提升老年群体支付服务体验感。

　　工作人员为老年客户提供测血压服务。刘晓凤 摄

　　老年人到张家口银行网点办理业务时，为其提供“一对一”专人服务；对于使用自助设备的老年人，大堂经理耐心指导操作，减少排队等候时间；对于存在视力障碍或行动不便的老年人，将其引导至柜台进行人工面对面办理；畅通人工现金收付渠道，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，确保其现金使用需求。对于因身体原因行动不便无法到网点办理业务的老年客户，为其提供预约上门服务。工作人员运用便携式智能服务终端设备，主动为客户提供上门办理开卡、挂失、解锁等急难愁盼的金融需求，让老年客户足不出户就能解决疑难金融问题，将贴心用心的金融服务切切实实暖到老年客户的心坎里。