优化开通燃气服务 推动“高效办成一件事”图文实录

　　长城网·冀云客户端讯（记者 王晶）9月11日，张家口市人民政府新闻办公室召开优化开通燃气服务 推动“高效办成一件事”新闻发布会。以下是图文实录。

　　张家口市人民政府新闻办公室 李静瑶

　　女士们、先生们、记者朋友们：

　　大家上午好！欢迎出席张家口市人民政府新闻办公室新闻发布会。本场发布会的主题是：优化开通燃气服务 推动“高效办成一件事”。今天，我们专门邀请到张家口市城市管理综合行政执法局三级调研员苗庆国、燃气管理科科长薛全明、张家口中油金鸿天然气有限公司市场开发处处长马丽芬，他们就优化开通燃气服务 推动“高效办成一件事”进行新闻发布，并回答媒体记者的提问。

　　首先，请苗庆国调研员作发布。

　　张家口市城市管理综合行政执法局三级调研员苗庆国

　　今天，我们在这里举行新闻发布会，主题是“优化开通燃气服务 推动高效办成一件事”。首先我代表市城管执法局对精心组织此次新闻发布会的同志们和参加本次新闻发布会的各位新闻记者朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢各位长期以来对我市城市管理和城乡燃气安全发展的关心、支持和帮助！

　　大家在以往的生活中有没有碰到以下的难题：您的房子已交工好几年了，可是因为小区入住率低迟迟无法通气；您的新房子已装修好了，可是因为楼上楼下的邻居开不了房门，而使您的家中无法即时开通燃气。为有效解决管道燃气用户开通燃气过程中的难点、堵点、痛点问题，进一步优化管道燃气居民用户开通燃气服务流程，增强居民开通燃气的便利感和获得感，我局制定印发了《张家口市优化管道燃气居民用户开通燃气服务流程实施方案》，现将工作的具体举措向大家汇报如下。

　　一、优化燃气配套工程安装服务

　　确保燃气设施的建设跟房子的主体工程一起进行，也就是说，设计、施工和验收都得同时进行，这样能保证工程的协调性和安全性。

　　一是优化工程设计服务。管道燃气经营企业应进一步完善燃气配套工程委托代建工程协议，主动与房屋建设单位做好项目设计衔接工作。主动提供燃气配套工程设计咨询服务，提供专业指导意见并负责施工图设计，实行室内外配套燃气工程设计与项目主体工程同步互动实施，确保燃气工程设计与主体建筑工程设计协调性和安全性，实现燃气配套管道设计“一次就好”，杜绝或减少用户装修二次改造户内燃气管道的现象。

　　二是优化工程施工服务。管道燃气经营企业应制定施工安装服务标准，规范安装内容和时序，在保证用气安全的前提下，合理安排工期，增强与其他管线工程项目的协同施工和有序衔接，避免项目建设“空档期”。优化燃气配套工程施工方案，推行“先封堵后挂表”的模式，即先对表前阀进行封堵，将挂表工序调整到开通燃气前进行，为提前开通燃气创造安全条件，避免用户装修拆装燃气表埋下安全隐患。

　　三是强化工程统一验收。管道燃气经营企业强化燃气配套工程的质量和进度管理，及时将燃气配套工程交付建设单位纳入主体建设项目总体验收的重要内容，与主体工程同步验收后投入使用。

　　二、优化开通燃气流程

　　燃气服务流程大变身，分成“集中通气服务”和“即时通气服务”两大阶段，让您用气更安全、更方便！燃气公司要根据我市新方案要求制定详细的流程图、办理指南和用户须知，配套完善企业内部工作流程图，确保内外工作流程顺畅运行。

　　一是集中通气阶段，城镇管道燃气经营企业对小区已建成的所有楼栋和管网随着主体工程竣工一并实现置换通气。或者由小区建设单位提出申请，管道燃气经营企业对已入住或已装修居民现场挂表通气并示范点火，对未装修或未售出的户实行表前封堵，暂不挂表。

　　二是即时通气阶段，已完成集中通气的小区里，还没通气的用户入住后，根据自家需求随时可以向燃气公司申请开通燃气。燃气公司要提供电话申请、约定时间、上门挂表通气、点火示范等一站式服务，让你用气方便快捷。

　　三、拓宽开通燃气办理渠道

　　城镇管道燃气经营企业要完善开通燃气服务的工作机制，提供线下和线上两种服务渠道。通过简化申请材料和减少审批环节，加强线上线下服务的无缝对接，构建起便民、快捷、高效的服务模式，确保居民能够体验到燃气服务的高效便捷和温馨关怀，从而促进营商环境的持续改善。

　　一是线下办理流程的简化。燃气开户所需准备的材料已优化至仅需三项：一份开通燃气申请表格，房屋产权证明或租赁合同（需提供原件及复印件），以及身份证明（房屋所有者或承租人的身份证原件及复印件）。

　　二是线上办理渠道的拓展。将开通燃气申请表格改为可线上填报，拓展线上提供证明材料的范围，逐步将无需审验原件的材料纳入线上上传图文资料的方式办理。有条件的企业可依托公共认证联网系统，进一步探索“刷脸办”服务，以期达到开通燃气服务的“零资料”办理目标。

　　在此，我们呼吁广大市民朋友们，在使用燃气服务生活的同时，更要高度重视燃气安全，切勿私自改动燃气管道和计量表，室内装修请勿包裹密封燃气设施，使用燃气要注意通风等，严格遵守安全使用燃气规则。让我们共同努力，增强燃气安全意识，遵守燃气使用规则，确保家庭生活的安全与和谐。让我们携手共建一个更加安全的居住环境。

　　谢谢大家。

　　张家口市人民政府新闻办公室 李静瑶

　　感谢苗局的权威发布。下面开始提问，请记者朋友举手示意，提问前请通报您所在的新闻机构。

　　这个问题请薛全明科长回答。

　　问题一：作为燃气行业主管单位，城管执法局近期在燃气用户安全方面做了哪些努力？

　　答：在燃气行业管理方面，主要致力于提升服务质量和效率，确保燃气安全，具体工作包括：

　　一是‌加强用户燃气安全管理‌。为做好燃气用户用气安全工作，今年以来，我市印发《关于建立全市燃气用户安全监管责任制工作的通知》，全面建立以“三员网格”为基础的行业主管部门、属地、燃气企业三方包联责任制。印发《关于开展“人人讲安全·用户查隐患”活动的通知》，强化燃气用户安全用气的第一责任意识，实现用户“要我安全”为“我要安全”。安全使用液化石油气方面，我市积极推行液化气闭环管理，落实送气随瓶安检工作，对气瓶实行一瓶一码可溯源管理，将超期未检、报废瓶严格管理，防止其流入市场；管道气方面，制定大起底大排查检查方案，对管道气企业运行，用户端及农村燃气进行检查，组织企业学习入户安检流程，保障用户端用气安全。

　　二是‌提升燃气安全本质水平‌。持续加强城镇燃气安全隐患排查治理，提升燃气稳定保障和安全管理水平。近两年，我们努力推动为居民管道燃气用户加装安全装置（如自闭阀、不锈钢波纹软管等）、要求餐饮等单位燃气用户加装报警器加自动切断装置等技防措施，提升安全用气的水平，切实保障人民群众生命财产安全‌。

　　三是‌优化营商环境‌。通过深化“执法+服务”新模式，聚焦燃气经营、管理新业态，优化燃气领域营商环境。建立健全“水电气热网”联合报装工作机制，优化报装流程，精简申请材料，减少审批环节,加强线上线下有机融合,构建便民、快捷、高效的服务模式,实现“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”,让企业用户切实感受到“水电气热网”联合报装服务的“速度”和“温度”,助力营商环境持续优化。

　　问题二：新方案实施解决了什么问题？

　　答：我市燃气使用规模不断增长，每年都有大量新装燃气用户需要通气点火，在燃气使用中居民点火通气是居民最关心、与居民生活息息相关的民生工作。按照我市多年来一直采用的通气模式,通气时需要从一楼到顶楼每一户进行泄漏检测，且每一户都需符合燃气通气安全规范要求，方可通气，因此许多小区通气时因为个别用户家中无人无法检测，或是开放式厨房等原因导致整串居民都无法通气使用。也有您的房子已交工好几年了，可是因为小区入住率低迟迟无法通气的现象，这也是一直以来新装燃气的居民用户诉求最多的问题。

　　新方案从三方面解决了以上问题：1、交房前对主立管进行通气，解决了需用户全部留人的问题。或者是集中通气阶段，管道燃气经营企业对已入住或已装修居民现场挂表通气并示范点火，对未装修或未售出的户实行表前封堵，暂不挂表，避免了用户用气装修造成跑气危及左邻右舍、楼上楼下。2、施工前封堵，解决了用户装修会拆装燃气设施、产生安全隐患的问题。3、用户单独预约挂表，解决了用户对用气时间需求不统一难以集中通气的问题。此方案的实施有效解决居民在燃气使用中的难点、痛点，让居民开通燃气更加便利、让燃气服务更加贴近民心，切实提升居民的幸福感和满意度。

　　问题三：居民如何预约挂表通气？

　　答：预约挂表通气服务分为线下和线上两种渠道。

　　线下渠道：可以到我市任何一个燃气营业网点进行线下预约。线下预约实现“一窗受理、一表申请”

　　线上渠道：市主城区城镇管道燃气用户可以拨打燃气客服电话4117777进行电话预约，线上预约实现“电话申请、即刻受理”，另外我公司正在拓宽多种线上办理渠道：1、公司公众号申请。2、冀时办APP申请。这些渠道陆续开通使用后，会更进一步让居民切实感受到燃气开通的便捷与贴心服务。

　　问题四：燃气用户室内装修及开通燃气都有哪些注意事项？

　　答：1.住宅装修不得改变原住宅建筑设计中厨房的位置和使用功能；敞开式厨房、暗厨房不能开通燃气。

　　2.住宅燃气用户的户内燃气立管、燃气表、阀门（含自闭阀）、表后燃气管等由管道燃气经营企业负责安装施工，严禁用户私自拆装、改装、移动燃气设施（燃气管道、阀门、燃气表、支架、丝堵等）。

　　3.申请开通燃气前，住宅管道燃气用户需自行购置安装燃气具（灶具、热水器或壁挂炉），保存灶具的购买凭证或发票，售后服务电话等。燃气具应选择有质量保证、安全可靠的灶具品牌和型号，核对CCC认证标志，铭牌上标示的燃气类别应与本地供应的燃气类别一致（张家口市天然气类别为T12），确保自带熄火保护装置，严禁使用任何改装的天然气燃具。

　　4.燃气热水器或壁挂炉应由有资质的专业单位安装，应安装在厨房或阳台，严禁安装在浴室、卫生间；烟道必须安装且要通向户外，不得通向住宅的公共烟道。

　　5.燃气具连接管应采用国标燃气用具连接用不锈钢波纹管或金属包覆管，安装时不应穿越墙体、门窗、顶棚和地面，长度不应大于2.0m且不应有接头；若确需超2.0m，应当在装修时预留走管位置和足够空间，并提前向管道燃气经营企业申请改管（根据实际自费），符合改管条件并在开通前完成改管后方可开通燃气。

　　6.用户装修切勿擅自改动燃气管道设施和改变安全用气环境。严禁将燃气管道及设施置于密闭空间，橱柜应做成可通风，通气孔总面积≥80cm²；也不得将其置于不利于维护保养的狭小空间内，应做成可拆卸；不能占用、毁损、私自安装、拆除和移动燃气管道设施；电气设备应与燃气管道设施保持水平距离不小于15cm，且不得交叉；橱柜、吊柜必须为燃气表预留足够安装空间（高≥60cm，宽≥50cm，深≥40cm），柜门做成可通风；燃气灶与燃气表之间水平净距离不小于30cm。

　　7.不得在装有燃气管道设施的房间内住人，严禁使用两种气源违规设置瓶装液化石油气设施或放置炉火。

　　8.若发现燃气泄漏时，请关闭表前阀门，打开窗户通风，并远离泄漏点拨打当地管道燃气经营企业报修电话。

　　张家口市人民政府新闻办公室 李静瑶

　　感谢记者朋友的提问，感谢各位嘉宾的发布与解答。由于时间关系，提问就到这里。会后，我们还将组织单独采访。如果大家还有关心的问题，可以与市政府新闻办联系。

　　今天的新闻发布会到此结束！谢谢大家！