张家口新闻网讯(通讯员 王亚峰 刘靖宇)“西苑中路金华怡园小区属于哪个小学服务片区？”管理员回复：“您好，该小区居住的适龄儿童对口入学学校是南菜园小学，届时您可携带户口本等相关证件报名。”打开张家口桥西区“政民热线”网上服务版块，会发现各类这样的民生问题，并及时得到回复和解决，小小平台成为了服务民生的好帮手。
为丰富服务民生的载体，桥西区在政府门户网站上开通了“政民热线”版块，由有话要说、留言回复、主题听证、区长信箱、监督投诉、意见征询、问卷调查7个栏目组成。群众可以通过这些特定的栏目，向区政府咨询相关政策，也可以反映当前迫切需要解决的问题；同时区政府及相关职能部门还可以通过此平台向群众征集作风建设、服务态度、桥西发展等方面的意见建议。对于“政民热线”里群众所反映的问题和建议，如果是政策法规征询类问题，由管理员第一时间联系相关职能部门迅速回复；如是实事问题，则由区主要领导批复，交予相关责任单位，承办单位接收后在3个工作日内将问题的处理措施及办理结果进行上报，在5日内通过“政民热线”回复群众，并请群众评价和监督。
“政民热线”开通以来，成为桥西区联系群众的桥梁和纽带。今年以来，栏目已征集群众建议80余条，受理群众反映的问题397条，解决实际问题360个。
