万全区：“一线工作法”服务“大民生”

　　长城网·冀云客户端讯（记者 章紫薇 通讯员 罗纳 庄万里）第二批主题教育开展以来，张家口市万全区宣平街道大力推行“一线工作法”，通过深入基层一线察实情、谋实招、办实事，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，努力增强群众的获得感、幸福感和安全感，真正让主题教育成效惠民生、纾民困。

　　“小程序”搭起便民“暖心桥”

　　“前几天下雪后，我们居民楼门口有一块地方被居民们踩得有些光滑了，我就在小程序里反映了一下，没想到很快社区的工作人员就来清理干净了，真的是特别方便。”说起前几天的这件“小事”，家住万全区西豪丽景小区的居民王先生仍是喜上眉梢，虽然事情不大，但王先生说他确实被社区工作人员给暖到了。

　　社区志愿者为群众上门理发。万全区委宣传部 供图

　　群众事无小事，为了更好地服务群众，第一时间获悉群众诉求，有针对性地提供便民服务，宣平街道在原有微信公众号的基础上主动创新求变，研发出万全区首款“36524”邻里云先锋小程序。程序中设置了“群众诉求”“隐患随手拍”“社区动态”“邻里先锋队”“网格化治理”“我的微心愿”“社区警务”等九大模块，当群众有相关诉求需要反映时，只需点击小程序的相应模块，输入内容并点击提交，信息即可上传社区。“‘36524’小程序为群众开辟了反映诉求的绿色通道，如今，群众在生产生活中遇到的用水用电、道路交通、邻里纠纷、医疗养老、行政办事等难题，都会通过小程序反馈给我们，我们也会在第一时间提供便民服务。”宣平街道相关工作人员介绍。

　　“邻里先锋队”化解居民烦心事

　　“到社区报到去！”如今，去社区报到已成为宣平街道广大在职党员的热门词汇。

　　朱女士便是其中的一员。前段时间，她来到居住地全福街社区报到，碰巧有几位居民正在咨询给老人缴纳城乡居民基本医疗保险的相关事宜，作为这方面的“行家”，朱女士现场给居民答疑解惑，取得了非常好的效果。“原来我很少参与社区的事。现在不同了，大家一起为群众服务，党员的责任感、荣誉感油然而生。”朱女士笑着说。

　　今年以来，宣平街道全力打造“红色‘邻’聚力”党建品牌，充分发挥党员先锋模范作用，先后组建起“在职党员”“邻里管家”“能工巧匠”“矛盾调解”“医疗服务”“志愿服务”“律师”七支“邻里先锋队”，组建起社区治理共同体。通过入户上门、医疗救助、调处邻里纠纷、帮困助残等工作，为216名群众解决了“急难愁盼”，开展医疗义诊、法律知识讲座32次，协助开展维护公共设施、治安稳定等活动27次。

　　以“辛苦指数”换“幸福指数”

　　为督促群众反映的各项事务高效落实，宣平街道采用积分制考核办法，由社区工作者负责对邻里大管家和社区能人的事项按难易程度赋分，其次在“已办结事项”模块，群众可查询问题办结情况，并做出满意度评价。对于“差评”及时跟进了解，跟踪推动，确保问题“零积压”、成效“全过关”。另外，社区还设立专人进行跟踪回访，通过电话回访、入户走访等形式，对已办结事项开展“回头看”，确保结果“零差错”、服务“全满意”。