宣化：“视频导办帮办”打造“会说话”办事指南

　　长城网·冀云客户端讯（通讯员 彭德华 秦兴忠）随着政务服务“视频导办帮办”系统的正式上线，宣化区政务服务开启了“会说话”的办事指南，这一走出窗口、走向云端、走入民心的新模式，让办事企业和群众“少跑腿”，数据“多跑路”，营造了“惠民心”的高质量政务服务环境。

　　“视频导办帮办”是通过冀时办客户端或河北政务服务网“视频帮办”功能模块，使申请人与窗口人员可以利用手机或电脑进行视频连线，双方同屏在线进行业务咨询和事项办理，为企业、群众提供“一对一”的在线帮办服务。视频过程中，申请人可与工作人员交互，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，快速获取办理方法，工作人员在线指导填写申报材料，服务满足了不同群体的差异化需求。

政务服务“视频导办帮办”客服系统。宣化区融媒体中心 供图

　　这项新业务的推出弥补了传统业务办理方式的不足，有着比现场办理更加便捷的优点。申请人可通过“视频帮办”功能进行在线业务咨询，提前了解所需材料，避免由于材料不齐导致的“折返跑”问题。申报材料准备齐全后可直接网上传递，无需现场办理或邮寄纸质材料，办理结果通过手机或电脑即可获取，真正做到业务办理“零跑动”。针对中老年人对“网上办”“掌上办”等线上办理流程不熟悉的问题，“视频帮办”功能将“网上办”升级为可交流、有温度的“面对面”服务，申请人在工作人员“手把手”的指导下办理业务，实现了与线下办理相同的效果。据了解，“视频导办帮办”服务涵盖企业开办设立登记、道路运输经营许可、企业投资项目备案、企业投资项目技改、取得医师资格证后超过两年注册、取得医师资格证后两年内注册、自通过护士执业资格考试之日起3年内注册、自通过护士执业资格考试之日起超过3年注册、娱乐场所从事娱乐场所经营活动设立审批、特种设备安全管理和作业人员证、生鲜乳准运证明核发等11个领域。

工作人员现场演示政务服务“视频导办帮办”使用方法。宣化区融媒体中心 供图

　　宣化区行政审批局以打通政务服务“最后一公里”为目标，已全面铺开政务服务“视频导办帮办”系统，实现全区乡镇全覆盖；专职人员对接基层“云窗口”申请，为群众提供“无偿办”“代理办”等服务，真正做到为民、便民、利民。