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让社区成为城市和家之间的桥梁
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在传统的中国农业社会，以血缘为基础的宗族关系是最基础的社会组织。由于国家观念并不被刻意强调和突出，家族——家庭——个人构成了社会的基本框架。 在计划经济时代，“单位”成为城市居民社会空间的组织基础，控制和调整个人在社会中的方方面面。在单位体制之下，城市——单位——家——个人，呈现为自上而下的线性关系，而“单位”则发挥着承上启下的核心作用。 在市场经济体制逐步确立之后，商品房逐步取代单位分房，社区成为城市最基础的构成单元，城市——社区——家——个人成为基本的组织结构。取代 “单位”，社区自然而然地成为城市各种社会矛盾的交汇点。集中于“单位”的矛盾转移到了“社区”中来，并伴随着城市人口几何级的增长而成倍放大。 改革开放三十多年来，中国的城镇化水平不断提高，从1982年的21%提升到2012年的52.6%，城镇人口已达7.1亿。而在十八大进一步强调了新型城镇化战略后，可以预见，未来中国的城镇化率仍将大幅度提高，城镇人口也将进一步增加。 城镇化飞速发展时期，城乡二元结构、城市社会结构的转换与重新组合，不仅使原有的深层次矛盾暴露出来，也产生了许多新的矛盾和问题，包括居民权益保障问题、困难群体救助问题、医疗卫生服务问题、社会治安问题等。 基础的稳定对城市乃至整个社会的稳定具有至关重要的作用。社区在调节利益关系、缓和社会矛盾、维护社会稳定方面发挥着重要作用，但遗憾的是，在从城市到个人的整个链条中，社区却长期处于缺位状态。比如对于老人而言，走出房门便没有了去处，与老朋友也没有一个沟通交流的场所，导致老人们越来越孤独。 在家庭和城市之间，社区这个缓冲带不可或缺。社区幸福，才有可能让城市更幸福、让家庭更幸福、让个人更幸福。 如何让居民在社区更幸福？北大资源认为，开展社区居民共建，让居民在社区建设中实现“共有共建共享”，积极促成居民共建社区安全与和谐，才能真正实现社区在纽带作用。 十八大以及十八届三中全会提出了“以人为本”的新型城镇化，从行业到政策，都要求开发商紧紧围绕“人”，以业主为核心，满足业主各个层次的需求，这需要多方共同配合，甚至连业主都要转变角色，参与到社区建设中来。 社区开展居民共建，让业主参与到社区建设中来，保障居民们行使自己的权利，让居民参与管理自己的事情，才能真正符合社区居民内心愿望、及时化解社会矛盾、推动基层民主建设，通过居民会议来讨论决定社区内的事务，才能避免其权利被僭越，从而畅通民意表达渠道，使社区不和谐因素及时得到解决。 基础——共建式物业服务 “业主利益高于一切”似乎越来越成为一句冠冕堂皇的口号，口惠而实不至，物业纠纷、房产纠纷等案例因此屡见不鲜。 中国内地的物业管理发端于深圳，1981年3月，深圳成立了全国第一家物业管理企业——深圳市物业管理公司。从物业公司出现的那一天起，业主和物业公司之间的关系就开始“剪不断、理还乱”。在一次网络调查中显示，有78%的网民对自己所在的小区物业颇有微词，如此，社区又怎么会幸福？ 物业与业主之间的不和谐由来已久，每次冲突都集中的体现在对物业公司的服务不满，或者公共权益被侵犯，业主用拒交管理费或集体声讨的方式予以维权。 物业服务模式不改变，业主很难真正成为社区的主人。 谋定而后动，北大资源正在积极转变观念，未来，我们的物业在为业主提供诸如安保等服务外，还会扮演新的角色，引导业主参与社区共建。 在北大资源新文化社区，物业将不再只是一个服务机构，在传统物业服务和专项物业服务的基础上，它将成为社区业主的伙伴，积极配合业主及其他机构开展居民共建工作，引导社区居民建立如读书、自行车、象棋等各种社团，激发社区民众的普遍参与热情。通过设立议事室、召开楼道会议，加强居民之间的互动交流；通过建立社区网站、电子居务查询台实行居务公开，增加社区管理的透明度；通过组建“业主委员会”和“社区管理监督员”增强居民民主参与意识；对群众意见大、影响居民生活的事情通过召开听证会、民情恳谈会、楼道会等形式来解决。 引擎——社区社团 以1904年北大的前身——京师大学堂成立抗俄铁血会为起点，北大社团至今已有一百多年的历史。特别是在1917年蔡元培出任北大校长后，为打破迂腐的风气，让学子们恢复朝气，他积极倡导和支持学生社团，在其领导下，北大社团纷纷成立，极大改善了校风。社自北大始，社团成为各大学的保留项目，新生入校，必会参加自己感兴趣的社团。 北大资源将社区社团引入社区，以社团为引擎传递北大文化，凝聚居民生活文化，发掘城市文化；从而形成从“家——社团——社区”的新文化社区建设路线。 通过引导与组织各社团自发表演等形式，将大家耳熟能详的校园社团招新、社团文化展示场景带入社区，真正将北大文脉引入社区。 社区社团一方面是以互助协会的形式服务业主。召集志愿者，成立居民互通互助的平台——志愿者之家会，组织义工为老弱病残等弱势群体提供扶助服务；并帮助每个居民在社区找到自己需要的社区社团，如组织并引导老人加入老年人互助会，形成互帮互助的社区风气。同时，社区社团与物业公司、居委会形成良好合作关系，通力合作，共建幸福社区。 另一方面，鼓励成立如读书、自行车、书法、舞蹈等社团，并为其创造条件，通过丰富多彩的社团文体活动丰富居民的文化生活。 以社区社团为核心细胞，举行社区文化节；以自主策划，自主管理为原则，营造社区文化氛围，打造一场真正居民共建的业主大会，在提高社区凝聚力和归属感的同时，也为居民创造一个讨论社区事务的时机。为了鼓励更多人参与进来，居民参与社团可以获得奖励，如社区文化积分，积分前十的业主在业主大会时可获得相应奖励奖章，并享有部分社区优质服务，如社区农田等。 同时，北大资源还会成立客户服务管理中心，实现多部门无缝衔接，并监督社区相关工作，客户服务人员甚至会引导并参与到社区社团工作中，与业主共同参与社区共建。 载体——新文化中心 如果社区本身不再是人们生活世界重点关心的一部分，社区中居民利益的纽带关系不复存在，社区也就会名存实亡了。 因此，维系人际间关系，增强社区凝聚力，开展社区居民共建工作必须要有一个全民开放的公共空间。 每北大资源的一座社区都有一座新文化中心，它是社区的精神文化堡垒，它是社区居民相互交流和沟通的公共场所，是社区各类自发兴趣组织、协会的聚集点。新文化中心通过举办北大文化活动、城市文化活动、居民文化互动等增强业主彼此间的了解，让业主们亲如一家。 每一座新文化中心都会有一个社区居民馆，它是社区的业主委员会、物业管理及居委会的办公场所，是“社区居民共同的家”。社区居民馆是业主行使权力和履行职责的场所，选举社区业主委员会成员、监督社区财务、讨论决定社区重大事务等均在此进行。例如，社区成员大会推选业主委员会，业主委员会组织社区的换届选举工作；从候选人的产生、选民资格的确认、选票的发放、投票、计票到最后产生新的业委会代表，都在社区居民馆以公开、透明的状态下进行，让群众选出自己信得过的当家人，从而真心的拥护、真心的支持社区物业开展各项工作。 社区是社会的基本细胞，也是政府和民众的沟通桥梁，社区的文明和谐是城市文明的重要内容，是构建和谐社会的重要基础。虽然让业主参与社区共建目前还停留在构想阶段，但 “画竹，必先成竹于胸”，北大资源准备共建式物业服务、社区社团、新文化中心等三方发力，致力于创建居民共建的新文化社区，让幸福宜居的社区成为城市和家之间的缓冲带！ |
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关键词：社区,居民,业主 |
