市政府政务服务中心征求群众意见效果显著

　　“群众需要就是政务服务的方向，群众满意就是政务服务的标准”。为深入推进党的群众路线教育实践活动的开展，2014年3月18日、20日，“中心”先后两次召开部门开放日和民情恳谈会。邀请党员代表、人大代表、政协委员、社区代表、群众代表等参加了民情恳谈会。征求群众对“中心”在“四风”方面、优化发展环境及提升政务服务质量方面的意见和建议。

　　与会群众代表就“中心”在“四风”方面存在的问题及如何改进政务服务作风、提升政务服务质量、改善办公条件；注意消防安全、公共安全；加强工作人员综合素质培训；加大网络公开力度几个方面的问题，畅所欲言，提出了60多条建设性意见和建议，“中心”教育实践活动领导小组办公室坚持边查边改、立行立改，并将征求的意见和建议进行了公示。 “中心”党组召开专题会议，针对各方面存在的问题，明确了整改重点、整改时限，制定整改措施。

　　有服务对象反映，大厅虽然配备了饮水机，但既无水杯，也不定期更换。“中心”及时改进，定期更换各楼层饮水机饮用水，并标明更换日期，放置一次性纸杯，方便办事群众饮用。

　　有服务对象反映，卫生间的卫生环境差，“中心”很快联系施工人员对卫生间进行全面改造，增加通风装置。相当多服务对象反映，大厅办公楼不见阳光、不通风、办公台位拥挤，“中心”联系施工人员，利用节假日时间在大厅三楼和五楼破墙开窗，增加采光。还有的服务对象建议配备无障碍设施，解决残疾人到大厅办事难的问题。“中心”正抓紧制定大厅改造方案，缓解残疾人办事难的问题。

　　有些来自企业的代表对象反映，项目审批前置条件多，环节多，时间长。根据这一问题，“中心”召开专题会议，研究制定了工作计划，重点解决垄断服务中介机构存在的前置环节长、阻碍服务效率的问题；对每一个审批事项的审批流程逐一清理规范，明确部门责任，取消重复审核。

　　有的服务对象提出，部分县级审批事项需上报市级审批，市县服务中心又不联网，只能在市县间往复跑办。针对这一问题，“中心”决定选择桥东区、尚义县政务服务中心先行试点，开通市、县两级“中心”网上审批功能，实现与市“中心”网络审批系统的互联互通，并力争于2015年底前实现市“中心”与各县的全面互联互通。

　　通过开门听取意见，“中心”上下进一步提高了主动接受群众监督的自觉性，队伍建设进一步得到加强，服务质量得到有效提升，内部管理机制进一步完善，今后，“中心”还将定期召开恳谈会，积极听取各方面群众意见和建议，不断提高为人民群众服务的水平。

关键词：服务,群众,市政府