今年，我市中心城区实际新增大型集中供热面积336万平方米，其中新建建筑230万平方米，改造既有建筑106万平方米。目前，各项工程已纷纷进入收尾阶段，各供热公司及热源厂努力做好各项供热前期准备工作，全面检修供热设施，健全客服维修服务流程，确保市民享受“暖冬”。
工作人员检修供暖设备陈亮 摄
市政公用事业管理局相关负责人介绍，供热部门正全力做好今年供热准备工作，各热力站10月15日全部注水完毕，并逐步投入冷运调试，10月25日具备升温条件。市政热力与市商业银行11个网点32个窗口进行对接，9月21日正式开始收费，组织了3个流动收费小组深入到边远和较大规模小区现场进行收费，投资近60万元对建国路营业厅进行重新改造装修，保证供暖收费高峰期的服务安全秩序。同时，各热力公司积极开展维修大检查，对热力站、板换、管网等重点开展维修工作，把改造部分楼房个别热用户不达标问题作为重点，继续实施陈旧供热设施分户改造，提高供热质量，确保冬季供热管网安全运行，对各维修区域分别公布了一个漏水报修专用电话号码，方便用户在发生漏水时尽快完成报修。针对往年供热中出现跑冒滴漏发生的密集区开展地毯式巡查、检修、维护，及时排除了各种隐患，供热启动期成立供热调试专家组，针对供热中出现的故障，进行诊断，及时发现问题，及时解决问题。不断提升客服质量，为方便用户电话咨询和报修，客服热线在注水期间安排工作人员进行24小时值班，提高电话接通率。制定961890管理工作执行方案，开通961890专项业务联系电话，确保件件能落实、件件有回应，件件有答复。同时，积极推行热计量收费，稳步推进上一年度的热计量退费工作。对于需退费的热用户，客服人员根据明细打电话通知业主的计量退费金额；对于用热多需要补费的热用户，热计量工作人员到每一位业主家中发放《用热量偏高通知单》。
据了解，从2009年我市开始大力推动集中供热项目以来，经过五年努力，中心城区已形成河北大唐国际张家口热电有限责任公司(许家庄热电厂)、大唐国际张家口发电厂(沙电)、恒峰热力公司、东源热力公司、东环热力公司五个大型集中供热热源，截至目前，我市中心城区累计供热面积已达到3327万平方米，其中大型集中供热面积2708万平方米；大型集中供热普及率达到81.39%。全市累计建成供热一级管网194公里，热力站270座，累计完成投资22.8亿元，集中供热发展迅速，发展速度和规模在全省名列前茅。
